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2005. 7. 8. 11:26

 


슐럼버거 사(Schlumberger): 기업적 관점에서 본 인터넷의 장점


 


Scott Guthery (슘럼버거사 과학고문)


 


슐럼버거 사는 100여개 국가에서 영업활동을 하고있는 국제적 기업으로, 사원들의 국적도 그만큼 다양하다. 당사의 사업분야는 기업을 위한 데이터의 수집, 분석 및 제공으로, 특히 유전관련 서비스 및 수도, 가스, 전기 검침서비스의 대행사업으로 잘 알려져있다. 사내 및 고객간 커뮤니케이션을 적시에 정확하게 수행하는 것은 슐럼버거 사 영업방침의 기본토대로, 이는 회사가 1927년 첫 유전 채굴기록 서비스를 시작한 이래 오늘날까지 일관되게 유지되어 오고 있다.


인터넷은 슐럼버거 사가 원격지로부터 데이터를 수집하여 고객에게 전송하기 위해 사용하는 여러 가지 커뮤니케이션 수단 중의 하나이다. 이 장에서 나는 슐럼버거 사가 인터넷 정보통신 기술을 기초로 하여 개발, 이용하고 있는 3가지 응용분야에 대하여 집중적으로 언급할 것이다.


첫 번째 응용분야인 "기술 감시인"(Technology Watch)이란 사내 및 사외 네트워크 자원을 이용하여 당사의 매니저, 연구원, 엔지니어들에게 특정 기술분야의 첨단기술동향에 대한 정보를 제공하는 것이다. "셀프서비스식 사원용 디렉토리"(Employee Self-Serve Directory)란 순수한 사내용 응용분야로, 사원 각자에게 유용한 비지니스 기능을 제공하며 한편으로는 사내에 상시 네트워크를 이용하는 작업습관을 확산시키는 데 기여하고 있다. "사원 채용"(Employee Recruitment) 분야는 순수한 사외용 응용분야로, 현재 슐럼버거 사의 사원이 아닌 인터넷 이용자들의 관심을 끌기위한 것이다.


이상의 3가지 응용분야를 서술 대상으로 선택한 것은, 이들이 조직의 커뮤니케이션 능력을 확대시켜주는 인터넷의 기능을 잘 보여주는 예이기 때문이다. 회사의 각기 다른 부서에 근무하는 사원들 간에, 또는 사원들과 고객 및 납품업체들 간에 커뮤니케이션의 통로를 확대시켜주는 것, 바로 여기에 인터넷의 이점이 있다. 다시말해, 기업이나 여타 조직에 있어 인터넷이 갖는 가치는 인터넷 그 자체에 있는 것이 아니라, 인터넷 상의 이용자들에 대해 곧바로 접속할 수 있다는 점에 있다.


 


▣ 슐럼버거사의 인터넷 초기화


 


슐럼버거 사는 1986년에 공동연구 프로그램을 통해 처음으로 인터넷에 접속하게 되었다. 이 때는 아직 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)가 기업간 통신표준으로 채택되기 이전이지만, (TCP/IP 표준은 92년에 채택됨) 사원 각자의 데스크탑 PC에서 인터넷을 접속하는 것은 이 때 이미 현실화되기 시작했다. 상급 경영진들이 이 전세계적 네트워크의 이용과 인터넷 이용훈련에 열성적인 덕분에, 슐럼버거 사의 인터넷 이용율은 이후 3년간 비약적으로 성장하였다.


TCP/IP 인프라스트럭처의 구축과 사원들에 대한 인터넷 이용훈련을 위해 필요한 재원을 할당하는 것은 경영진의 예산배분계획의 일부가 되었고, 상급 경영진들이 인터넷을 적극적으로 사용하는 것이 자극제가 되어 슐럼버거 사는 인터넷을 빠르게 받아들일 수 있었다. 사원들은 경영계통에서 발생하는 정보에 근거해서 활동할 필요가 있기 때문에, 이 정보에 접촉하기 위한 필수적 도구(인터넷)의 사용법을 습득해야 할 강력한 동기가 제공된 셈이다.


처음부터 슐럼버거 사의 각 단위는 네트워크를 단지 정보수집을 위해서만이 아니라 정보를 다른사람에게 제공하기 위한 수단으로도 사용하도록 고무받았다. 따라서, 각각의 사원에게 있어 정보의 수급자이자 공급자라는 이중적 역할은 절대 분리될 수 없는 것이었다. 모든 사람은 정보를 공급받는 클라이언트이자, 동시에 정보를 제공하는 서버가 되는 것이다.


 


▣ 기술 감시


 


슐럼버거 사는 고객의 문제를 해결하는 데 있어 사내에서 개발된 아이디어와 기술에 다른 사람들의 아이디어와 기술을 결합하여 해결책을 찾는 것을 기본방침으로 하고 있다. 이 전략에 따라 슐럼버거 사는 자사의 연구개발 활동은 핵심 기술에 집중시키고, 그밖의 분야는 그 분야에서 최상의 기술을 가진 기업들과 제휴하여 고객에게 적절한 솔루션을 제공하도록 하고 있다.


자사의 핵심기술을 최상의 상태로 유지하고, 동시에 그밖의 분야에서는 최고의 협력업체를 찾기위해, 슐럼버거 사의 과학자와 엔지니어들은 항상 기술시장의 동향에 주의를 기울이고 있어야 한다. 제품 연구 및 개발의 계획을 짜기위해서 기술 매니저는 현재 이용가능한 기술이 무엇인가하는 것 뿐 아니라, 새로운 기술혁신이 어느 방향으로 진행될 것인지를 알아야 한다. 이와같은 기술시장의 동향을 감시하는 활동을 슐럼버거 사에서는 "기술 감시인"이라 부른다.


물론, 첨단 분야에서 일하는 과학자나 엔지니어들에게 굳이 자기 전문분야의 기술동향을 주의하라는 말을 할 필요는 없다. 첨단기술 분야의 잘 알려진 특성의 하나가 기술의 낙후속도가 빠르다는 것이며, 각각의 연구자는 자신의 생존을 위해서라도 항상 자기 분야의 최신기술을 익혀야 한다. 그럼에도 불구하고, 증가하는 프로젝트의 부담과 가용 기술정보의 급증으로 인해, 개별 연구자가 자기 기술분야의 동향을 파악하기는 점점 더 힘들어지고 있다.


또한 기업의 내부효율성을 높이려는 끊임없는 모색의 과정에서, 슐럼버거 사는 개발인력을 중복 투입할 여유가 없으며, 특히 기초기술 분야에서 그러하다는 것을 알게되었다. 따라서 한편으로는 기초기술 전문가들을 제품개발에 직접 연결시키는 것이 중요하며, 한편으로는 이들 전문가들이 서로 고립되지 않도록 하는 것 또한 중요한 일이었다.


기술동향의 모니터링을 더욱 강화할 필요와, 동시에 각각의 기술전문가들 사이의 내부 커뮤니케이션을 강화하여야 한다는 이 이중적 문제에 대응하여, 슐럼버거 사는 1994년 텍사스 주 오스틴의 본사 연구 센터에 기술 감시 조정그룹을 설치하고, 회사의 모든 대규모 연구개발센터들에 각각의 기술감시 전문가를 배치하였다. 최초에 기술 감시조정그룹에는 단 한명의 상근 직원만 배치되었을 뿐이지만, 현재는 한 명의 매니저와 두 명의 과학자로 구성되어 있다. 그룹의 각 멤버는 슐럼버거 사에서 10년 이상 근무한 박사학위 소지자들로, 회사 내에서 폭넓은 범위의 연구개발 프로젝트에 참가한 경력을 지니고 있다.


이 기술감시 조정그룹의 목표는 슐럼버거 사의 프로젝트를 수행하는 과학자와 엔지니어들이 자신들의 연관분야의 기술동향을 모니터하는 것을 지원하고, 또 각각의 기술전문가들 간의 내부 커뮤니케이션을 보다 확실하게 강화하는 것이다. 이 그룹은 슐럼버거 사의 인터넷 자원을 적절하게 이용하고 있다. E-메일 리스트, 인터넷 뉴스그룹, 분산형 데이터베이스, 검색엔진, 월드와이드웹 서버 등이 이 그룹의 목표수행에 이용되는 인터넷 툴들이다.


▶ 슐럼버거사의 기술 커뮤니티


기술동향의 모니터링은 각 전문분야별로 독립적으로 수행될 때 최상의 결과를 낼 수 있다는 것은 기술 감시 활동의 초기부터 명확했다. 따라서 기술감시 조정활동은 그 첫 해에는 주로 슐럼버거 사 내에서 각각의 기술분야에 대해 강한 관심을 갖는 이해집단을 찾아내어 이를 조직화하고 강화해주는 일, 그리고 이 중 핵심적인 경쟁력을 가진 집단을 추려내는 데 집중되었다. 사내 커뮤니케이션을 향상시킨다는 목적을 수행함과 동시에, 기술분야별로 이해집단을 추려내는 것은 기술동향 모니터링을 조직화하는 기본 틀이 되었다. 한 기업이 인터넷에 존재하는 막대한 정보에 접근하기 위해 어떤 방식을 선택하는가 하는 것은 바로 그 정보를 가치있는 기업자산으로 전환시키는 기업의 능력을 결정짓는 핵심적 요소이다. 따라서 기술감시 조정그룹이 슐럼버거 사의 기술 이해집단을 추려내기 위해 어떤 방법을 썼는가를 약간 언급해둘 필요가 있다.


슐럼버거 사의 직원들은 경영과 기술의 두 가지 업종으로 구분된다. 기술 분야는 약 180여명의 상급 과학자와 엔지니어들로 구성되어 있으며 이들은 주로 회사의 유전서비스 부문에서 일한다. 1994년 초에 기술감시 조정그룹은 이들 상급 기술진에 대해 설문조사를 실시, 무엇을 회사의 기반기술로 간주하고 있는가, 어떤 각 기술분야 별로 어떤 이해집단이 존재하는가(실지로 인지되고 있는지 여부와는 무관하게), 그리고 어떤 기술이 조직적인 모니터링의 대상이 되어야 하는가 등을 조사하였다. 조사결과 26개의 기술 이해집단이 발견되었으며, 이것이 기술감시 활동을 조직화하기 위한 최초의 틀이 되었다.


기술분야의 구분은 아주 일반적인 분류(예를 들어 재료과학)로부터 극히 특수한 분류(예를 들어 착암기술)에 이르기까지 매우 다양하며, 이런 다양한 분류항목은 여러 가지 다양한 정보원, 예를 들어 인터넷과 같은 정보원을 통해 입수된 정보들을 술럼버거 사의 과학자와 엔지니어들이 곧바로 이용할 수 있는 형태로 재구성하는 데 매우 유용하였다. 이 분류항목은 재평가와 재분석, 그리고 고객의 요구변화에 따라 계속 수정되고 변형될 것이다. 하지만 기술감시 활동은 기업의 사업분야에 연동시켜 수행할 필요가 있고, 따라서 비록 불완전한 분류기준에 의한 것이라해도 기술감시활동을 사내의 기술별 이해집단에 기초하여 조직하는 것은 올바른 방법으로 여겨진다.


▶기술 감시 서버


기술감시 조정그룹은 그 시초부터 슐럼버거 사의 과학자와 엔지니어, 매니저들이 원하는 것은 단순히 또 하나의 정보공급원을 더 만드는 것이 아니라는 점을 깨닫고 있었다. 따라서 이 그룹은 처음부터 사용자들도 참여해야 하는 정보 서비스를 구축하는 쪽으로 집중하였다. 즉 이들은 E-메일과 같이 수신자가 아닌 발신자의 스케쥴에 의존하는 수동형 서비스가 아니라, 뉴스그룹이나 다른 WWW 서비스처럼 각각의 사용자가 능동적으로 참여해야만 하는 서비스에 초점을 두었던 것이다.


이것이 성공하기 위해서는 적확한 정보를 적절한 시간에 적절한 형태로, 그것도 적절한 양의 노력을 투입하여 제공할 수 있어야 한다. 이용가능한 인터넷 툴이 다수 존재한다는 점과, 이것을 사용자의 일상작업환경에 통합시키기가 용이하다는 점이 위의 목표를 달성하는 데 도움이 되었다.


1993년에 전사적으로 행해진 교육의 결과, 1994년에는 웹 클라이언트 소프트웨어가 직원들의 PC에 빠르게 보급되기 시작했고, 웹이 인터넷 정보서비스의 표준 플랫폼으로 정착되어 갔다. 따라서 기술감시 조정그룹은 웹을 기술감시 정보를 수집하고 제공하는 수단으로서 웹을 선택하게 된 것이다.


정보의 소비자가 어떤 웹 서버에 접속하여 정보를 검색하기란 손쉬운 일이지만, 이는 정보 공급자의 커다란 희생이 없이는 안되는 것이다. 조정그룹은 사내의 모든 기술진을 정보의 소비자인 동시에 공급자로 바라보았으므로, 이를 위한 웹서버의 출범과 운영의 어려움에 대해 강조해야 했으며, 이에 소요되는 경비를 기술 관리자에게 피력해야만 했다. 초기에 상급 관리자, 특히 사내 주요 정보 기술 관련자가 사용했던 새로운 툴인 웹서버에 관련해서는 그 타당성과 실행 방법에 관한 불꽃튀는 논쟁이 선행되었다.


1994년 약 20여개의 도메인 특수 기술 감시 서버가 슐럼버거사에 구축되었고, 그중 몇 개가 사내 26개의 기술 부서와 연계되어 업무 지원을 하였다. 약 절반 가량의 서버는 기존에 제공하던 기술 감시 페이지에 추가된 단순 정보 서버로 구축되었다. 그리고 나머지는 기술 감시 기능을 하는 새로운 스탠드 얼론 서버로 구축되었다.


 


▣ WWW 서버 운영


 


약간의 사전점검과 계획, 하루 정도의 훈련, 잘 정리된 운영절차, 그리고 두세개의 좋은 사례만 있으면, WWW 서버를 하나 운영하는 것은 어려운 일도 아니고 시간을 잡아먹는 작업도 아니다. 사실, 기술감시 조정그룹은 약 20대의 사내 서버를 운영한 경험이 있어, 이 점이 웹 서버를 사용하여 정보를 생산, 확산시키는 것은 종이에 정보를 인쇄하여 배포하는 것에 비해 더 비싸거나 어려운 일이 아니라는 생각을 갖게했다.


물론 월드와이드웹의 인기와 빠른 성장을 보면 정보전달매체로서 종이 대신 웹 서버를 사용하는 것에는 여러 이점이 있음에 분명하다. 여기에는  



    * 정보배포비용이 적게든다.


    * 배포속도가 더 빠르다


    * 정보의 상호검색이 용이하다


    * 각각의 정보단편들을 잘라내거나 다른 문서 또는 분석 프로그램에 갔다붙이는 식으로 정보의 이용과 재사용이 용이하다


    * 모든 사람이 오직 하나의 정보 - 웹 버전 정보에만 접속하기 때문에 정보의 수정이나 업데이트가 용이하다


    * 누가 어떤 정보에 흥미를 갖고있는가를 모니터할 수 있다


는 등의 이점이 있다.


하지만 웹을 사용하는 데에는 몇가지 단점도 있다. 이를테면



    * 웹 브라우저를 사용할 수 있고 네트워크에 접속할 수 있는 사람은 누구나 정보에 접촉할 수 있기 때문에 정보 배포의 통제가 어려워진다(최근의 웹 서버들은 이 문제에 대해 상당한 진전을 보고있지만, 전체 관리비용은 아직도 상당한 규모이다)


    * 정보의 복사를 통제하기 어렵고 따라서 정보의 확산도 통제가 어렵다


    * 다수의 웹 서버를 집단적으로 목록화하거나 검색하는 것은 아직 어려우므로 여러 서버를 대상으로 정보를 검색하기가 어렵다


    * 전자문서는 유동성이 크므로, 쉽게 변경되거나 사라지게 되므로 참고자료를 저장하는형식으로는 부적당하다


정보전달의 방법으로 웹을 사용하는 것은 많은 연구개발활동의 주제로 되고 있으며, 슐럼버거 사의 기술감시 활동의 주제 중 하나다.


 


▶ 기술 감시 홈페이지


기술감시 조정그룹의 역할은 기술감시 서버의 이용자가 늘어나도록 자극하고 지원하는 이외에도, 사내에서 만들어진 정보를 사외에서 얻어진 관련 인터넷 정보에 통합하여 프로젝트에 참가하는 과학자나 엔지니어, 매니저 등이 즉시 이용할 수 있도록 만드는 것이다. 이 작업은 기술감시(Technology Watch) 홈 페이지 내에서 이루어지고 있다.


슐럼버거 사의 기술감시 홈페이지는 여러개의 섹션을 갖고 있으며, 이 중 가장 중요한 것은 데이터베이스(Database) 섹션과 기술집단(Technology Communities) 섹션, 기술감시 서버(Technology Watch Server) 섹션이다.


데이터베이스 섹션은 특정한 기술정보를 찾는 사람들에게 검색용으로 다수의 데이터베이스에 대한 포인터를 제공한다. 여기에는 특허 데이터베이스 3개, 사내 기술보고서 데이터베이스 1개, 사내 대학관련 데이터베이스 1개 등이 포함되어 있다. 또한 인터넷 상의 여러 가지 데이터베이스 중 선별된 것들에 대한 포인터도 제공한다.


기술집단 섹션은 추가 페이지에 대한 포인터를 제공한다. 이 추가 페이지는 26개 기술집단에 대해 각 집단별로 하나씩 제공된다. 각각의 페이지는 다음과 같은 내용을 담고 있다.



    * 해당 기술집단의 상급멤버 및 해당기술분야 중요 전문가들의 이름


    * 해당 기술분야에서 슐럼버거 사가 맺고있는 사외 계약들


    * 내부 자원들에 대한 포인터. 여기에는 해당 전문분야에 대한 정보를 저장하고 있는 사내 기술감시 서버가 포함된다.


    * 해당 기술분야에 연관된 정보를 갖고있는 공개 인터넷 자원에 대한 포인터


    * 그 해당분야와 관련하여 특별히 유용한 온라인 문서들에 대한 직접 포인터


끝으로 기술감시 서버 섹션은 슐럼버거 사내의 모든 기술 서버들을 그들의 전문분야와 정보제공 조직에 의거해 분류한다. 그림 7-1은 슐럼버거 사 기술감시 홈페이지 내 기술감시 서버 섹션의 한페이지를 보여준다.


이 페이지의 구성과 표현방식은 사용자로 하여금 특정 기술과 관련된 회사 내의 모든 관련정보를 보고자 할 경우 여기에서 반드시 찾을 수 있다는 인상을 심어주도록 고안되었다.


▶ 네트워크 기반 출판


네트워크를 이용한 출판이 무엇인지는 분명치 않지만, 이것이 종이를 사용한 출판과는 본질적으로 다르리란 것은 매우 분명하다. 네트워크 출판의 첫 단계는 인쇄 문서의 컴퓨터 판을 만들어 이를 네트워크 상에서 이용가능한 상태로 만드는 것이다. 요즈음의 인터넷에는 이런 기능을 수행하는 사전인쇄 서버가 다수 존재한다. 하지만 이런 서버에 접속해보면 곧 이들 서버에서는 내용 편집이 수행되지 않음을 알게된다. 엄격한 교정과 편집장의 교열이 없다는 것이 이들 서버의 장점이자 단점이다.


네트워크 출판의 두 번째 단계에서는 문서의 내용검색을 지원하기 위해 하이퍼텍스트가 문서 파일에 덧붙여진다. 하이퍼텍스트가 덧붙여진 다음에는 인터넷 상에 존재하는 다른 문서나 문서철, 일반 정보자원에 대한 링크가 추가된다. 즉 이 문서는 하나의 "넷웨어"가 되는 것이다.


하지만 일단 종이라는 물질적 경계가 없어지면, 문서의 고유한 성격과 근원도 변형되기 시작한다. 예를 들어 하나의 문서가 단순히 주석달린 지시대상 집합이 되거나 논쟁의 실질적인 부가물이 될 것인가? 양자택일로 지시내용을 포함한 조직화된 집합이 실질적인 기여가 될 수 있을 것인가?


문서와 지시대상간의 모호함은 네트워크 출판의 질과 가치를 평가하기 힘들게 하고 있다. 가까운 시일내에 이러한 어려움은 과학자들로 하여금 인터넷상에 그들의 연구결과를 발표하는 것을 어렵게 하고, 인쇄본으로 출판하는 것만큼이나 작업을 힘들게 할 것이다.


이렇듯 조직화되지 않고, 편집되지 않고, 세심한 조사가 이루어지지 않은 막대한 양의 정보가 종업원의 데스크탑에 갑자기 나타나게 되면 사용자로 하여금 관련있고 가치있는 정보를 찾을 수 있는 개별적이고 프로젝트화된 필터를 구현하고자 하게 만들 것이다. 기술 감시 조정 그룹이 원하는 바는 경보 서비스가 아니라 정보 서버였으므로, 초기 1년동안 자동 정보 리파인을 하는데 주력하였다. 이 그룹은 프로젝트 팀원들이 프로젝트의 압력 때문에 부차적인 정보 소스는 제쳐둔 채 프로젝트에 영향을 미칠 수 있는 핵심적이고 높은 등급의 개발 소스만 모니터할 것이다.


조정 그룹은 어바나 샴페인에 있는 일리노이 대학의 문헌정보학과의 그렉 교수와 공동연구를 진행하면서 프로젝트 진행중에 만들어진 문서에서 프로젝트를 성공적으로 이끌 수 있는 특징을 자동으로 추출할 수 있는 필터를 만드는 것을 시도하였다. (문서, 마케팅 스터디, 사양, 디자인, 3년간 계획, 월간 보고서, 현황 보고서, 슬라이드 쇼 등을 요구). 이때 프로젝트 특화 필터를 현재 프로젝트와 관련있는 이차 정보 소스로부터 고급의 정보를 만들기 위해 공개 도메인 정보 소스와 상용 소스(특허, 넷뉴스, 다이얼로그와 같은)에 적용하였다.


뉴바이의 기술은 프로젝트 도큐먼트에 키워드 기능을 주었을 뿐만 아니라 키워드 간의 관련 사항을 전산화하여 프로젝트에 관련된 몇개의 개념을 유도할 수 있도록 주요 구성 요소를 분석하였다. 이러한 개념을 찾는 작업은 저급 정보 소스의 아이템에서 수행되었다.


자동 생성 필터가 관련 아이템을 발견하는 반면, 충분히 관심거리가 되지만 관련이 되지 않는 아이템에 대해서도 배제하지 않았다. 필터를 통한 정보가 훨씬 가치있을지라도 프로젝트 참여 과학자들과 엔지니어, 관리자의 관심을 끌만큼의 충분한 가치인정에 대한 확신은 아직 없었다. 상용 뉴스 필터링 서비스를 이용하는 등 끊임없이 관심을 보이면서 조정 그룹은 최신 텍스트 분석 프로그램이 하이테크 개발 프로젝트와 같이 급변하는 관련 프로파일의 자동 생성을 지원하지 않는다는 결론을 내리게끔 하였다.


기술 감시 조정 그룹은 1995년에 다시 이러한 과정을 반복하였다. 이때 두가지의 잘 정리된 프로젝트에 접할 수 있었다. 관련 프로젝트 문서를 읽고 프로젝트 엔지니어와 토론한 후 이 프로젝트를 위한 정보 필터를 손으로 구축하였다. 그룹은 또한 실패를 거듭하면서 시도했던 필터에서 산출된 것을 분석하였다.


자동 정보 정렬은 조정 그룹이 직면한 인터넷의 힘 중의 하나가 네트워크 정보 사용자와 서비스업자간의 경계를 명확히 할 수 있는 방법을 찾는 것이었으므로 논쟁의 화두가 되었다. 궁극적인 목표는 사용자가 관심을 가지는 대량의 정보를 얻기 위해 거의 말할 필요가 없는 방법으로 정보를 조직화하고 이용하도록 하는 것이었다.


▶ 업무와 개선의 필요성


인터넷 기술을 슐럼버거사의 기술 감시와 접목하는 것은 다음과 같은 이유로 추가 노력을 들일만한 가치를 보여주었다.  


인쇄 출판의 경우보다 인터넷을 이용하여 출판하면 회사의 기술 정보를 더 많이 접할 수 있다.


인쇄물로 출판, 배포, 저장되는 것보다 더 많은 사람에게 더욱 쉽고 빠르게 회사의 기술 정보가 전달될 수 있다.


기술정보를 처음 접하는 사용자가 있을 때 이전에 그러한 정보에 관심이 없던 사람들을 관심을 가지게끔 유도한다.


상대적으로 짧은 학습 곡선을 연구해보면 인쇄본보다 넷 출판이 더욱 저렴하며, 수집과 업데이트가 즉시 가능하면서 더욱 싸고 유행에 민감하게 대처할 수 있다.


하지만 기술 감시와 전자 문서를 둘러싼 개선의 여지가 대두되었다. 슐럼버걱사는 신제품을 평가하고 몇가지 결점을 가진 텍스트 데이터베이스와 네트워크 벤더들과 함께 작업을 하였다.


한가지 결점은 저급 정보 광맥을 찾기 위한 효과적인 상용 획득가능한 툴이 없다는 것이다. 시장 기능에 대한 대부분의 텍스트 분석 엔진은 상대적으로 비슷한 종류의 문서 뭉치에서 특별한 문서를 찾는다고 가정하고 있다. 이것은 사용자가 텍스트 저장소에서 시스템이 이를 완전히 분석하여 결과를 내놓을 것을 요구하고 있다. 이것은 틀린 모델로서 중요한 것은 관심 프로파일에 기반한 텍스트 분석 엔진이며, 다음과 같은 특성을 가지고 있어야 한다.


편집, 시험 및 특성 등을 포함하여 프로파일 개발을 위한 포인트 앤 클린 프로그램.


뉴스 리더, 전자메일 프로그램, 웹 브라우저와 같은 기존 네트워크 클라이언트들을 자연스럽게 통합.


텍스트 분석이 독립적이고 분리된 데이터베이스는 아니다. 개별 프로파일에 의해 구성된 텍스트 데이터베이스는 데스크탑에서 텍스트를 다루기 위해 사용된 툴을 통해 자료의 일관적인 흐름속에서 구현이 되어야 한다. 엔크립션과 디크립션은 이렇게 구현된 분석의 특수한 경우이다. 전자 우편 클라이언트가 전송시 엔크립션과 디크립션을 개발하기 시작하였다. 이 모델은 일반 텍스트 분석과 자동 처리로 확장되어야 할 것이다.


또 하나의 결점은 개별 정보 관리자와 공공정보 서버사이의 벽이 아직 너무 높다는 것이다. 공공 정보 서버가 현재 포인터와 자동 접속을 지원하고 있지만 대부분의 개별 정보 관리 도구는 넷웨어가 아니며, 더우기 개별정보와 공공정보의 통합이나 혼합, 조화도 쉽게 할 수 없다.


▶ 저자와의 만남


네트워크 기반 문서의 새로운 조류는 쌍방향 특성을 가진 넷웨어 문서가 다른 모든 문서를 능가할 것이라는 것이다. 쌍방향 문서는 독자와 저자, 독자와 다른 독자를 직접 연결할 수 있다. 초기에 이러한 쌍방향성은 독자가 코멘트하여 저자에게 전자 우편으로 보내거나 문서 자체에 부가하여 보내는 것보다 복잡하지는 않았다. (단순한 형태의 문서 예로 슐럼버거사의 사원 채용 피드백이 있다). 그러나 첫번째 단계는 네트워크 기반 문서를 구체화하고 정정하고 세심한 작업을 하여 전반적으로 개선할 수 있도록 해주었다. 이로써 얼어있던 정보의 흐름을 능동적인 정보 교환의 시점으로 전환하게 해 주었다.


캠브리지 대학의 전산 연구실의 커피포트(http://www.cl.cam.ac.kr/coffee/coffee.html), 넷스케이프사의 피시 (http://home.mcom.com/fishcam/fishcam.html) 그리고 스튜디오 2000(http://este.darmstadt.gmd.de:5000/cgi-bin/capture.pl)은 네트워크 기반 출판이 진행되고 있는 곳이다. 사실상 테드 넬슨은 20년 전에 이미 네트워크 기반 문서의 미래를 점치고 있었다. 그가 1960년 후반에 설명한 Xanadu 시스템은 웹과 웹 이상을 예견한 것이다. 불행히도 컴퓨터 역사의 시작은 언제나 바이트 잡지를 따라잡지 못하고 있는 듯하다.


▶ 기술 감시를 위한 인터넷의 활용


첫째, 가장 가치있는 기술 감시 정보는 인터넷 접속을 통해 이루어지고 있으며, 인터넷을 이용하지 않고는 성장을 기대할 수도 없다. 이러한 경향이 앞으로도 계속될 것이다. 더우기 인터넷 기술은 슐럼버거사 내부적으로 독점적인 기술 감시 정보를 확산하기 위해 활용될 것이다. 다른 모든 데이터 처리 활동처럼 이러한 새로운 정보 소스는 사내 관심에 의해 형성되기만 하면 비즈니스 가치를 창출해 낼 것이다.


둘째, 데스크탑을 이용한 네트워크 접속으로 직원의 업무 관심 영역을 파악할 수 있게된다. 네트워크 접속은 아직 일대일 대화나 기술 포럼, 워크샵 및 정규 프레젠테이션과 보고서 등을 지원하는 역할을 하고 있다. 네트워크는 직접적인 휴먼 상호작용과 대치하여 생각해서는 안되는 것이다.


슐럼버거사는 sci.geo.petroleum 뉴스그룹에 참여하여 공공 웹서버인 http://www.slb.com에서 FAQ를 관리하였다. 당사는 독자들이 이러한 네트워크 기반 정보를 공유할 수 있도록 추진하고 있다.


 


▣ 종업원 셀프서비스 디렉토리


 


다른 업체와 마찬가지로, 슐럼버거사는 일반적으로 확산되고 있는 종업원 셀프서비스(ESS) 휴먼 리소스 관리 시스템(HRMS)을 쫓아갔다. 몇몇 회사들이 이러한 시스템의 도입으로 성공을 거두는 반면 클라이언트-서버 프런트에서 전쟁을 치른 폐쇄 개별 메인프레임 시스템 경험을 가진 슐럼버거사는 이러한 경주에 참여하기보다 걸음마부터 연습하는 것이 낫다는 결론을 내렸다. 종업원의 전자우편 주소와 전화번호를 온라인 디렉토리로 만들기 위한 신중한 첫발이 내디뎌졌다. 각각의 네트워크에 접속한 종업원들은 이 디렉토리에 있는 개별 정보를 이용할 수 있고, 항상 최신 정보를 유지할 수 있도록 업데이트 관리에 만전을 기하였다. 이 디렉토리는 HRMS는 아니었지만 ESS-HRMS의 특성-대량 사용, 일간 변화, 클라이언트-서버 전산화, 데이터베이스 이용, 소프트웨어 설치, 직원 교육, 행정 분산에서부터  이름까지-을 잘 보여주고 있었다. 슐럼버거사는 이 디렉토리의 수행 경험을 바탕으로 전격 기능성 온라인 HRMS 구축에 이용하기로 하였다.


여러해 동안 슐럼버거사는 거의 모든 주요 전산 시스템을 사내 각 컴퓨터의 계정을 가지고 있는 종업원의 이름, 전화번호, 전자우편 주소를 포함하여 일정하게 유지해오고 있었다. 각 지역 컴퓨터 센터는 한달에 한번 업데이트된 내용을 중앙컴퓨터로 전송해야 하였따. 전세계 350여개의 컴퓨터에서 전송된 업데이트 자료는 통합되어 각 센터로 다시 재발송되었다. 이러한 과정은 시간소비도 많을뿐만 아니라 최소한 30일이 지난 정보일 경우가 많았다.


1993년 초기 슐럼버거사는 유도라 전자우편 프로그램을 표준화하여 "Ph 디렉토리"라는 온라인 디렉토리에 접속할 수 있도록 하였다. 플랫 파일 전자우편 디렉토리에 만족하지 못한 회사가 클라이언트-서버 흐름을 시험할 기회를 찾았기 때문에 전자우편 주소를 이용한 Ph 디렉토리 구축을 진행하였고, 유도라 커뮤니티에 서비스를 제공하는 것이 당연한 것처럼 여겨졌다.


▶ 디렉토리 원형


"Ph"는 FTP를 이용해 일리노이 전산 통신 서비스국(CCSO)에서 얻을 수 있는 하나의 인터넷 프리웨어이다. FTP 주소는 vixen.cso.uiuc.edu이다. Ph는 정확히 말해 CCSO의 네임서버인데 실제로 1988년 유도라 전자 우편 프로그램 저작자인 스티브 도너가 저술한 것이다. 여기에는 다음과 같은 것이 포함되어 있다.



    ph- 디렉토리를 이용하기 위한 클라이언트 프로그램


    qi- 온라인 디렉토리용 서버


    디렉토리 구축 및 관리를 위한 프로그램


ph 프로그램은 교육계에서 널리 사용되고 있으며, 인터넷 상에 약 200여개의 ph 디렉토리가 있다. 디렉토리 워킹 그룹은 ph가 200여개의 캠퍼스에서 사용될만큼 확고하다면 슐럼버거사의 350여개의 전산 사이트와 17,000여명의 네트워크 접속 직원들에게도 충분할 것이라고 확신하였다.(무료 인터넷 소프트웨어에 대한 이야기중 하나는 산업의 질을 보장하는 것이 아니라는 것이 있다. 이것은 사실이다)


1993년 4월에 디렉토리 플랫 파일은 ph 데이터베이스로 로드되었고 qi 디렉토리 서버는 사내의 네트워크에 탑재되었다. 플랫 파일의 데이터 필드는 이름, 전화번호, 전자우편 주소가 있었고 여기에 지역, 팩스 번호, 자택 전화번호, 자택 보고서 등을 포함하여 20여개의 필드가 추가되었다. 디렉토리 워킹 그룹은 20여개의 필드 여분을 남겨두고 유도라 커뮤니티를 통해 서버로 들어오는 뉴스를 육성으로 전달하였다.


유도라 전자우편 프로그램에서 ph 클라이언트는 디렉토리 질의를 할 수 있지만 사용자가 디렉토리 내의 정보를 업데이트 할 수 없기 때문에 어떻게 자신들의 정보를 업데이트 할 수 있는 지 묻는 직원들의 질의가 끊이지 않았다. 이러한 이유로 ph 클라이언트 프로그램은 VAX/VMS, UNIX, 윈도우, 매킨토시 시스템에서 스스로 업데이트할 수 있도록 고안되었다.


▶ 요구 사항 수렴


슐럼버거사는 모든 소프트웨어 프로젝트를 가이드하는 정규 과정을 실행하였다. 첫번째 단계는 가능성 타진 과정이었는데, 이것은 유도라의 프로토타입이 보여주었다. 두번째 단계는 프로젝트 요구사항을 결정하는 것이다. 1993년 5월과 6월에 디렉토리 워킹그룹은 코멘트를 작성하고 배포하였고, 직원 디렉토리 요구 문서를 재배포하였다. HR 전문가, 전산 센터 관리자, 네트워크 기술자 및 선임관리자에서부터 엔드유저에 이르기까지 이 요구 문서를 읽고 그룹에 피드백을 하였다. 그룹은 요구 사항을 수렴하면서 또한 리얼 온라인 HRMS의 디렉토리 구성요소에 대한 정보를 수집하고 ESS를 설치하는 타사를 방문하였다.


1993년 7월 중순쯤 워킹 그룹은 엔트유저와 시스템 관리자의 관점에 입각하여 셀프서비스 디렉토리에 필요한 견고한 요구 사항이 담긴 문서를 확보하게 되었다. 이 시점에서 디렉토리에 대한 다음과 같은 규칙을 내놓았다.


 

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2005. 7. 8. 11:25

 


기업생산성 향상을 위한 인터넷 교육전략


 


Marian Bremer(BBN Systems and Technologies 사 선임 정보전문가)


 


오늘날의 "학습하는 조직"(learning organization: 조직이 자기학습 능력을 갖고 주변환경과의 상호작용을 통해 끊임없이 새로운 정보를 습득하여 계속 변화, 발전하는 조직. 정보화 시대에 조직이 발전하는 데 필요한 가장 중요한 특성의 하나로 꼽힌다: 역주)에 있어 인터넷은 아마도 가장 중요한 새로운 학습수단일 것이다. 하지만 인터넷은 그 자체가 중요한 학습과제이기도 하다. 미국내 기업 및 국제적 기업들이 인터넷에 접속하기 위해 쇄도함에 따라, 그 사원들은 회사의 경영구조, 시스템, 고객과의 관계 등에 상당한 영향을 주게 될 새로운 기술적 인프라(즉 인터넷)를 접하게 되었다. 또한 인터넷과 함께 새로운 장비와 소프트웨어, 정보원 등도 들어오게 되는데, 이들은 필연적으로 사무환경에 통합되어지게되고, 그러므로 반드시 사원들이 익히고 이해하여야 할 것들이다.


미국 기업들은 이미 사원들에 대한 지속적인 재교육과 훈련의 필요성을 인식하고 있다. 이는 기업운영을 개선하기 위한 새로운 기술적 수단이나 자원, 공정 등이 계속 도입되기 때문이다. 기업의 경영환경이 더욱 빠르게 변화함에 따라, 신지식과 정보의 학습능력을 유지하기 위해 필요한 훈련 및 교육 투자도 마찬가지로 증가하고 있다. 1994년에 미국 기업들은 정규적인 사원 교육 및 훈련에만 500억 달러 이상을 투자했다. 오늘날 전체 기업의 88%가 컴퓨터 기술 교육을 지원하고 있는데 5년전에는 이 수치가 75%에 불과했다. 모토롤라 대학교의 전략정보 부장인 Ken Hansen은 "기업이 끊임없는 변화에 직면하여 자신을 지속적으로 변화시킬 수 있는가 하는 것이 미래를 좌우하게 될 것이다"라고 예견하고 있다. 실제로, 어떤 논문은 "향후 수십년간에 걸쳐 사적 교육부문이 공교육 부문을 압도하고 주요한 교육기관으로 떠오를 것"이라고 전망하기 하였다.


인터넷을 이용하려고 계획하는 기업 또는 기존의 인터넷 접속망을 사원 개개인에게까지 확대하려고 계획하는 기업들은 새로운 소프트웨어와 새로운 장비를 도입해야 하고 새로운 환경에 부딪하게 된다. 그리고 이런 것들은 회사의 지속적인 변화를 가능케할 뿐 아니라 사람들이 변화에 대해 알고싶어하는 모든 것들을 가져다준다. 이 점을 생각한다면, "인터넷 교육"이라는 용어는 기껏해야 수사적인 표현에 지나지않는다. 인터넷을 도입하는 것은 새로운 기술지원 시스템을 요구하는 새로운 툴을 사용하는 것으로, 기존의 작업공정을 혁신하게 된다. 따라서 인터넷 이용 교육이란 말에는 경영진에 대한 교육, 기술담당자에 대한 교육, 그리고 말단 컴퓨터 이용자들에 대한 기본 교육 등의 여러 측면들이 혼재되어 있다. 사원들이 인터넷을 이용할 수 있도록 인터넷 접속망을 설치하기로 결정하게 되면, 그 때부터 매 단계마다 새로운 정책적 문제가 제기되고 경영진은 최상의 정보가 없이는 판단내릴 수 없는 결정들을 요구받게 된다.


이 장에서는 인터넷 교육 계획이 필요한 이유와 그 수행방식, 그리고 사원들이 회사의 경영 목표를 달성하기 위해 필요한 인터넷 기능을 습득할 수 있는 교육을 제공하는 것 등을 이야기할 것이다. 인터넷 사용의 각 단계별 목표를 지원하기 위해 필요한 교육 유형, 각 사원들에 대해 개별?인 인터넷 교육을 수행하기 위한 교육 전략의 설명, 성공적인 교육 프로그램을 통해 사원들에게 전달해야 할 경영방침의 토론 등이 내용에 포함된다. 또한 이 장에서는 어떻게 교육계획을 통해 기업의 인터넷 정책을 지원할 수 있는가가  설명된다.


 


인터넷 교육의 실상


 


인터넷은 운영경비의 절감, 고객과의 관계 개선, 중요한 기술 및 경쟁력 정보의 획득, 새로운 영업 및 마케팅 수요 창출 등의 효과를 가져올 수 있다. 그렇다면 기업이 이와같은 목표를 달성하기 위해서는 인터넷의 모든 툴과 자원을, 그것들 모두를 사용하여야 하는가? 실제로는 어떤 개인이나 그룹도 인터넷에서 이용가능한 모든 툴과 자원을 전부 탐색해보기란 불가능하며, 그것들을 모두 마스터한다는 것은 더더욱 어렵다. 인터넷은 여러 가지 얼굴을 지니고 있으며, 그 모두가 미국 기업들이 원하는 바에 들어맞는 것은 아니다. 이 정보의 고속도로는 수많은 툴과 자원들에 대한 접속을 제공하며, 그 중 일부를 열거하면 다음과 같다:


 



    * 온갖 종류의 플랫폼에 대해, 온갖 용도에 대해, 온갖 종류의 검증된 또는 검증되지 않은 소프트웨어들의 저장고이다.


    * 온갖 형태의 기업들이 꽃에서부터 피자에 이르기까지, 중고의류에서부터 컴퓨터에 이르기까지 모든 종류의 상품을 팔고있는 전자시장이다.


    * 고객, 협력업체, 공급업체 등과의 고속도 쌍방향 통신이 가능하다.


    * 수백만 고객들의 상품사용 소감이 저장되어 있는 Better Business Bureau(미국의 거래개선협회: 공정거래를 위한 생산자단체이다) 겸 Consumer Reports(미국의 소비자보호단체 기관지)로서 기능한다.


    * 디지털화된 모든 정보를 가장 저렴한 가격으로(때로는 무료로) 사원들이 책상 위에서 이용할 수 있다.


 


기업이 경쟁력 강화를 위해 인터넷을 이용하자면, 먼저 자신의 경영목표를 달성하기 위해 어떤 유형의 인터넷 어플리케이션과 자원이 필요한지, 또 어떻게 이를 기존의 툴 및 작업공정과 조화시킬 것인지를 결정하는 것이 중요하다. 가능한 모든 변화 대신에 도입가능한 "중요한 몇가지" 변화를 찾아내는 총체적 품질 경영의 개념이 여기서 중요하게 된다. 기업이 인터넷 소프트웨어를 도입하게 되면, 그 각각의 소프트웨어마다 부수적인 지원과 시설개선, 하드웨어 구입, 교육 등을 필요로 하게된다.


아이러니컬하게도, 아직도 무엇이 인터넷을 성공적으로 사용하게 해주는지를 파악하고, 계량하며, 측정하는 기업은 거의 드물다. 더욱이 인터넷의 성공적 사용을 위해 사원들이 필요한 기능을 습득할 수 있도록, 어떻게 교육을 수행할 것인가를 미리 계획하는 기업은 더욱 드물다. 이익 극대화를 위해 인터넷을 사용해온 기업들은 시행착오와, 그들 자신이 무엇을 알 필요가 있는지를 스스로 찾아나가는 과정을 통해서 이를 달성할 수 있었다고 증언하고 있다.


아마도 인터넷을 사용하기 위해 필요한 지출은 대개 기업정보시스템이나 공장자동화시스템의 경우에 비해 소규모이기 때문에, 인터넷을 관리하고 유용한 툴을 마스터하기 위해 필요한 기능은 어느 정도 당연하게 습득할 수 있는 것으로 간주하는 경향이 있다. 또한 인터넷에서는 "surf"(파도타기를 뜻하는 말로 인터넷에서는 정보의 흐름을 탄다는 의미로 쓰인다: 역주)나 "cruise"(항해의 의미로 인터넷에서는 정보의 바다를 항해한다는 뜻으로 쓰인다: 역주) 같은 레크리에이션 용어가 계속 쓰이고 있기 때문에, 이것이 인터넷용의 소프트웨어는 따로 배울 필요가 없다, 집에서 놀면서 또는 점심시간 중에도 간단히 익힐 수 있다는 인상을 주고 있다. 이와는 반대로, 경쟁력을 갖추기 위해 인터넷 및 인터넷 툴을 사용하는 것은 다른 경영 툴(기업정보시스템이나 공장자동화시스템 같은)을 익히는 것과 마찬가지로 시간을 소모하는 과정이며, 다수의 전문적 기능을 습득할 것을 요구한다.


다행히도 선구적인 인터넷 개척자들의 경험으로부터 기업이 사용할 수 있는 다량의 정보가 축적되어 있다. 이것을 사용하여 기업은 인터넷 사용에 관한 실현가능하고 전망가능한 계획을 짤 수 있으며, 여기에는 교육이 계획의 핵심 요소의 하나로 포함된다.


 


인터넷 교육의 필요성 분석


 


인터넷 교육 계획은 인터넷을 어떻게 사용할 것인가에 관한 분명한 원칙이 없이는 짜여질 수 없다. 이 원칙을 분명하게 하는 것은 사소한 일이 아니다. 기업 내의 여러 다른 집단들은 인터넷에 대해 다양하고 상호대치가 불가능한 요구들을 갖고 있다. 예를 들어 회사의 인터넷 접속을 책임지고 있는 엔지니어나 프로그래머의 경우 가능한 모든 툴과 자원을 이용할 수 있는 가장 개방적인 인터넷 환경울 원할 수 있다. 또한 이들은 인터넷 사용을 위해 왜 교육이 필요한지를 이해하지 못할 수도 있다. 반대로 재정 담당자의 경우 통상적으로 회사자산의 안전성에 큰 관심을 갖고있으므로, 매우 제한적인 인터넷 환경을 구축하도록 압력을 행사할수도 있다. 이들은 아마도 기술진이 회사 네트워크의 보안유지를 위한 교육을 받기를 원할 것이며, 또한 인터넷을 이용하는 모든 사원들이 인터넷의 가능성과 함께 위험성도 인식하기를 원할 것이다.


인터넷 사용계획을 짜는 경영진의 가장 큰 어려움의 하나는 이들 다양한 그룹들이 각기 어떤 목적으로 인터넷을 사용하는가, 그 목적들은 실현가능한 것인가, 인터넷을 효율적으로 사용하려면 각각의 그룹은 어떤 지식이 필요한가 등을 파악하는 것이다. 따라서 전략적인 경영목표와 방침, 인터넷 교육 등이 하나의 통합된 계획으로 짜여질 때만 이상적으로 기능할 수 있다.


또한 인터넷의 전략적 목표를 분명히 함으로서 상급 경영진이 인터넷의 사업도구로서의 가치를평가함에 있어 가장 빈번히 던지는 질문, 즉 `인터넷을 사용함으로서 사원들의 생산성이 향상될 것인가 아니면 저하될 것인가'하는 물음에 대한 답을 얻을 수 있다. 인터넷보다 우수한 정보전달매체는 없다. 지식집약적 사업에 관한 방대한 문헌들을 살펴보면, 인터넷을 사용함으로서 정보수집이 가속화되고 따라서 사원들은 의사결정의 기초가 되는 정보를 보다 많이 제공받아 경쟁력을 갖추게 된다는 것을 알수 있다. 그럼 인터넷은 개별 사원들의 생산성을 어떻게 향상시키는가? 한가지 보편적인 사례를 든다면, 많은 기업들이 자사의 상품 및 사업계획에 관한 인쇄된 회람문서나 전단을 사원들에게 항상 배포하고 있는데, 한편으로는 현재 많은 기업들이 자사의 상품, 서비스, 인수합병 등에 관한 최신정보를 월드와이드웹에 올리고 있다는 것이다.


영업사원들이 인터넷을 이용하면 영업상 전화를 하는 도중에 온라인으로 상품정보를 이용할 수 있으며, 여행 중에도 항상 최신정보를 접할 수 있고, 또 경쟁사의 상품과 특징을 쉽게 비교해볼 수 있다. 인터넷을 사용한 상품정보 검색은 끊임없이 관련문서를 철하고 뒤져보고 하는 것보다 훨씬 빠르고 효율적이다. 만약 인터넷 상품정보 사이트의 인터페이스를 사내 및 사외 정보제공용으로 동시에 사용할 수 있게끔 설계한다면 가장 성공적일 것이다. 이와같은 계획이 없다면 사원들에게 좌절감을 주고 생산성을 떨어뜨릴 수 있다.


통합된 계획을 짜는 한 방법은 사내 인터넷 실행팀을 구성하여 이 팀에 계획 작성, 필요한 자원의 확보, 각 단계별 진행과정 평가 등의 책임을 부여하는 것이다. 이상적으로는 이 팀은 회사의 초기 인터넷 사용자들(기술 및 연구 부문 스탭), 컴퓨터 운영 및 데이터 처리 스탭, 정보 전문가 등으로 부터 정보를 제공받아야 한다.


인터넷 실행팀의 구성은 회사의 목적에 따라 다양하게 될 수 있다. 회사가 경쟁력 향상을 위해 정보를 수집하여 이를 사원 개개인의 PC에서 이용할 수 있도록 하는데에 인터넷을 사용한다면, 회사의 전문사서들을 팀에 참가시켜 이들이 가진 정보식별능력과 회사사원들이 필요로하는 정보에 대한 지식을 활용하여야 한다. 만약 인터넷 사용의 주된 목적이 새로운 판매 및 마케팅 수단을 구축하려는 것이라면 영업 및 마케팅 매니저들의 의견이  팀에 반영되어야 한다.


공식적인 인터넷 실행 팀이 있건 없건간에, 외부인력이 필요할 가능성은 항상 존재한다. 예를 들어 회사에 인터넷 접속을 관리하고 보안기술을 제공할 수 있는 기술적 능력이 없다면, 인터넷 서비스 회사에 접속관리 서비스를 요청할 수도 있다. 만약 경쟁사가 인터넷을 이용한 영업에 우위를 점하고 있다면, 사내 팀을 조직하는 것보다 인터넷 서비스업체에 전자상거래 시스템의 개발 및 유지관리를 의뢰하는 것이 더 빠를 수 있다.


인터넷 교육의 경우는 사내 또는 사외 인력 양쪽다 원하는 목표를 달성하는데 효과적일 수 있다. 만약 회사가 사내 스탭을 활용해 자체 교육 프로그램을 개발하려 한다면, 최종사용자들을 위한 커리큘럼을 개발하기위해서는 회사의 컴퓨터 운영자 및 전문사서들이 교육담당자들과 함께 작업해야 한다. 만약 사내 인력이 충분치 못하면 인터넷 교육 서비스를 제공하는 업체와 계약을 맺을 수 있다. 이런 업체들은 세미나, 컨퍼런스, 실전훈련 등을 통해 이론 및 실제 사이트 사용 양면에서 인터넷 교육을 제공한다.


효과적인 계획수행을 위해서는 회사의 각 부서마다 면담을 통해 인터넷 계획에 대해 원하는 사항을 제공해야 한다. 어떤 부서는 부서의 목표달성을 위해 상당한 교육을 필요로 할 수도 있다. 대개 영업 및 마케팅 스탭들은 회사의 상품 및 서비스 일체에 대한 광고, 마케팅 데이터 수집, 온라인 주문 등의 일에서 월드와이드웹이 가진 뛰어난 힘에 대해 얘기를 들은 적이 있을 것이다. 따라서 비록 인터넷을 사용해본적이 없을지라도 이들 부서의 직원들은 목표달성을 위해 가능한한 빨리 인터넷에 관해 필요한 지식을배우고자 하는 동기가 높을 수 있다.


다음의 내용은 반복하여 강조할 필요가 있다. 즉, 어떤 업무이든지간에 각 사원이 수행해야 하는 그 구체적인 업무를 보다 밀접하게 지원하는 커리큘럼일수록 그 교육은 성공적이다는 것이다. 인터넷의 경우에도 이점은 마찬가지다. 또한 회사에서 인터넷 서비스가 시작되는 시점과 교육의 타이밍을 맞추는 것이 중요하다. 아무리 뛰어난 교육자라해도, 사무실에 인터넷이 전혀 설치되어 있지않아 교육 후 직원들이 직접 실습해볼 기회가 없다면 거의 성과를 낼 수 없다.


 


단계별 교육전략


 


집중화된 교육은 인터넷 실행계획의 각 단계마다 중요한 요소이다. 일단 인터넷을 설치하기로, 또는 기존 인터넷 설비를 업그레이드하기로 결정했으면, 상급경영진은인터넷과 그 기능을 충분히 숙지하여 가용자원에 우선순위를 매기고 이를 계획달성에 이용할 수 있도록 해야한다. 인터넷을 이용했을 때 측정가능한 구체적 성과를 낼 것으로


기대되는 각 사업단위의 대표자들은, 인터넷이 무엇을 제공해주며 이 새로운 기능을 어떻게 기존 업무절차에 조화시킬 것인지를 상세히 파악하고 있어야 한다. 인터넷 사용에 앞장서는 초기의 인터넷 열성파들은 자신들의 개인적 목표와 회사 전체적인 우선순위를 어떻게 조화시킬 것인지를 알아야 한다. 시스템 관리자들은 인터넷 접속을 지원하며,불법침입자로부터 회사의 전산망을 보호할 수 있는 시스템을 고안하여 이를 유지관리해야 한다.


통상적으로 기업이 인터넷을 도입할 때에는 그림 9-1에 표시된 것과 같은 단계를 거치게 된다. 일단 접속이 안정화되고 WWW을 이용한 광고가 시작되면, 사원들에게 인터넷 접속을 허용하는 단계로 나아가게 된다. 이 시점에서 기술진들은 사내 LAN(Local Area Network)을 정비하여 직원들의 개인단말기에서 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)를 사용할 수 있도록 해야하며, 엔드유저용 어플리케이션을 지원하여야 한다. 엔드유저들은 다양한 그룹을 이루기 때문에, 이들을 지원할 수 있는 다양한 소프트웨어 어플리케이션과 유틸리티들이(때로는 여러 가지 플랫폼을 사용하는) 설치되어야 한다. 엔드유저들은 그들이 이 툴들을 가지고 무엇을 할 것인지, 또 어떻게 사용하는지를 알아야 한다. 또 엔드유저들의 만족감과 생산성을 극대화하기 위해서는 여러 가지 개량과 연구도 필요하다. 인터넷 행계획의 각 단계는 각기 다른 유형의 교육을 필요로한다. 그림 9-1의 실행곡선은 증간규모의 기업인 X 사가 어떻게 교육을 인터넷 실행계획의 각 단계와 조화시켰는지를 보여준다.



    사원 개인 PC에 인터넷 보급, 단계별로 요구되는  고객 및 중요정보에 대한 주문형 접속 툴을 사용함 인터넷 교육내용


    개인 PC에 TCP/IP 및 어플리케이션 설치


    주문처리 시스템을 EDI(Electronic Data Interchange)용으로 업그레이드 PC용 어플리케이션


    인터넷을 이용한 사내 마케팅 커뮤니케이션 수단을 지원 실전교육


    인터넷 LAN 시스템 및 하드웨어를 업그레이드 보안 및 상거래용


    실행계획 보안조치 및 시스템 모니터링을 실시 기술


    보안방침과 계획을 확정 인터넷 상거래의 중요성


    외부 자원을 이용한 WWW 마케팅


    인터넷을 이용한 마케팅 커뮤니케이션/세일즈 계획을 개발 인터넷 정보서버 실전교육


    최고경영자에게 경쟁업체들의 인터넷 이용실태를 보고


    VAX 또는 메인프레임을 사용하여 사원들에게 인터넷 접속을 제공 인터넷 툴 및 자원


    초기 인터넷 열성자들을 차출; 교육계획 개발 실전교육


    업무용 명함에 e-메일 주소 명기 경쟁업체의 인터넷 이용현황


    고객용 e-메일 접속계획을 개발


    인터넷 접속 인터넷 접속 및 관리에 관한 기술


    인터넷 서비스 제공업체 선정


    전자메일 게이트웨이 e-메일 소프트웨어 실전교육


    인터넷 사용이전


    인터넷으로 무엇을 할 수 있나


 


교육방법 및 내용


 


인터넷 교육은 여러 가지 형태가 있고, 수행업무에 따라 달라진다. 성공적인 교육이 되기위해서는 업무에 따라 교육방법이 달라져야 한다. 시범강의와 사례연구를 통한 인지교육(awareness training), 기술교육, 엔드유저의 실습교육 등이 3가지 주요한 교육방법이다.


 


인지교육


 


예를 들어 스프레드시트 소프트웨어같은 경우 대개 엔드유저에게 새로운 소프트웨어의 유용성을 보여주기 위해 특별한 "인지교육"을 해야할 필요는 없다. 하지만 인터넷은 고도로 복잡한 시스템이어서, 그것이 가진 중요한 가능성과 중요한 위험성들을 모두 이해하거나 평가하기가 쉽지않다. 인터넷 기능에 대한 시범강의는 사원들에게 인터넷이 무엇을 할 수 있으며, 원하는 결과를 얻기위해서는 어떤 자원을 투여해야하는지를 이해시키는 좋은 방법이다. 인터넷 계획을 책임지는 상급 및 중급 관리자들과, 인터넷 툴 및 서비스를 자기 부서 내에서 어떻게 사용할 것인지에 대해 영향력을 행사할 수 있는 부서장들은 "인지교육"의 첫 번째 후보자들이다. 왜냐하면 이들은 교육의 성과를 회사전체에 확산시킬 수 있기 때문이다. 아직 인터넷을 사용하지 않고있는 기업의 경우 이들 "인지교육"의 초기 이수자들이 종종 인터넷의 사내 홍보자 구실을 하게된다.


예를 들어 앞서 언급한 X 회사의 경우, 영업 및 마케팅 부서가 "인지교육"을 받고난 후 인터넷을 새로운 마케팅 정보교환수단으로 이용하는 데 열성적이게 되었다. 인터넷실행계획이 후반부에 들어서면 이들 부서들은 직원들이 사내 서버의 관리권을 접수할 수 있도록 필요한 실습쇼육을 제공할 것이다.


사실, 교육을 회사의 인터넷 마케팅 계획과 통일시키는 것은 중요하다. 풍문에 따르면 인터넷 시장공간에 처음 진출한 기업들이 "네티켓"(인터넷 사용자의 에티켓: 역주)을 제대로 알지못해 수많은 고객들을 기분상하게 하고 결국 "최악의 웹 사이트" 리스트에 오르게 되었다고 한다. 웹 상에서의 마케팅 관행을 이해하기 위해서는 인터넷 문화와 고객들의 기술적 요구사항에 대한 예비지식을 갖추고 있어야 하고, 인터넷과 같은 하이퍼미디어 및 분산형 시스템 일반에 대한 기초지식이 있어야 한다.


인터넷에 대한 지식을 얻는 방법은 여러 가지가 있다. 1994년의 경우 매일 40여건의 인터넷 관련 문헌이 발표되고 있으며, 거의 모든 전문학회의 연례학술대회에서 인터넷에 대한 토론이 이루어지고 있다. 이런 간행물과 학술대회는 특정한 전문업종이나 시장에서 인터넷이 어떤 잠재적 가능성을 갖고있는지를 이해하는 데 유용하다. 최근 수년간 번창하고 있는 인터넷 교육은 성인교육센터에서 실시하는 저렴한 야간교육 코스에서부터 수천달러 짜리 기술실습 세미나에 이르기까지 다양하다. 모든 주요 대도시에서는 항상 토론회와 세미나가 열리고 있으며, 현장교육을 진행할 수 있는 강사들도 풍부하다. 이용할 수 있는 교육코스가 다양함으로해서 선택은 한층 어려운 것이 되지만, 최상의 인터넷 인지교육은 다음과 같은 요건을 갖추어야 한다:



    * 가능한한 수강자의 폭을 최대한 좁혀야 한다. 동일 업종에서, 유사한 직무를 맡고있으며, 동일수준의 경험을 쌓고있는 사람들을 대상으로 하는 것이 좋다.


    * 교육코스는 해당 산업분야의 자격있는 전문가에 의해 개발되어야 하며, 그와의 협력 하에 진행하는 것이 좋다.


    * 최신의(그리고 관련있는) 인터넷 어플리케이션을 직접 실연하여 보여주어야 한다.


    * 인터넷을 유용하게 사용하고있는 (동일 업종) 기업들의 경우에 대한 사례연구가 포함되어야 한다.


    * 인터넷의 모든 면을 하루에 다 다루려해서는 않된다.


    * (만약 교육이 인터넷 상품이나 서비스를 판매하는 판매업자에 의해 제공될 경우) 교육행사이지 세일즈 행사가 아니란 점을 분명히하라.


 


인터넷 실행계획의 전단계에 걸쳐, 영업, 인사, 금융, 물품조달 등 특수한 필요를 갖고있는 각기 다른 부서에 인터넷이 새로 소개될 때마다 이 인지교육은 유용하게 사용될 수 있다. 각각의 경우에 해당부서의 필요에 맞추어 교육을 특화시킬수록 보다 성공적인 교육이 될 것이다.


인터넷 교육계획을 개발함에 있어 고려해야 할 또다른 중요한 점은 급속히 발전하는 인터넷 기술에 계속 보조를 맞추어야 한다는 점이다. 신기술을 효과적으로 사용하기 위해서는 인터넷의 개발동향에 대한 지속적인 인지교육과 세미나를 수행하는 것이 중요하다. 인터넷 교육전문가들은 새로운 기술 발전에 뒤떨어지지 않기위한 인터넷사용방법을 조언해줄 수 있어야 한다. 예를 들어 특정한 메일링 리스트나 뉴스그룹을 모니터하는 것, 인터넷 표준을 관리하는 기구의 활동을 조사하는 것, 기업용 인터넷솔루션을 새로 출시한 회사들이 웹 상에 올린 자료들을 살펴보는 것 등이 그 방법의 예이다.


 


기술 교육


시스템 관리자 및 프로그래머들은 인터넷에서 높은 기술수준을 가진 그룹을 이루고 있다. 이들은 UNIX, TCP/IP, 기타 온갖 인터넷 유틸리티의 전문가들로 구성되어있다. 많은 경우 새로 인터넷을 사용하게 된 기업들은 자사의 기술스탭과 인터넷 관리자들의 기술수준을 높여야하는 문제에 부딪히게 된다. 사내에 유용한 기술인력이 있느냐 없느냐 하는 것은 그 회사가 어떤 인터넷 접속제공업체를 선택할 것인가를 결정하는 한 요소가 된다. 어떤 인터넷 접속 제공업체들은 교육 프로그램을 접속서비스와 패키지로 제공하며 필요할 경우 더욱 전문화된 교육도 제공해준다.


기술스탭에 대한 교육은 TCP/IP 레퍼런스  모델, LAN 및 WAN과의 상호연결성, Domain(도메인) Name System, SMTP(Simple Mail Transfer Protocol), IP 라우팅 베이직, IP 인터네트워크의 설치법 등의 주제가 포함되어야 한다.


특히 중요한 기술교육 주제의 하나는 보안문제이다. 인터넷 사이트의 보안시스템을 설치하고 이를 관리하는 일은 그 자체로 별개의 교육코스가 된다. 관리자는 네트워크 보안의 기본원칙을 어떻게 개발할 것인지, 또 이 원칙을 기술적으로 실현할 수 있는 설계는 어떤 것인지를 알아야 한다. 기술 스탭들은 인터넷dmf 사용할 때 발생할 수 있는 위험도의 평가 방법(risk assessment)과 그 내용을 이해하고, 어떻게 사이트 보안을 위해 적절한 기술적 솔루션을 선택할 것인지를 알아야 한다. 더욱 중요한 것은 일단 솔루션이 설치되었을 때 이를 관리하고 평가하는 절차를 개발할 수 있어야한다는 것이다.


보안 기술은 인터넷 커뮤니케이션 및 상거래정보 교환에서의 프라이버시를 보장해주는 기술로, 인터넷을 사용하는 기업에 있어 그 중요성은 날로 더해가고 있다 .CommerceNet 같은 인터넷 상거래를 지원하는 암호화 기술 및 보안 시스템은 인터넷에서 가장 관심을 끄는 뉴스가 되고 있다. 인터넷 전문 잡지에서 보여지는 보안기술에 대한은 관심때문에, 어떤 기업들은 사내 기술스탭들에게 보안 시스템에 대한 교육을 최우선과제로 부여하고 있기도 하다.


 


엔드유저에 대한 실습교육


 


지식집약적이고 시장에 민감한 업종에 종사하는 기업들은 인터넷과 그 관련자원을 사원 각자의 데스크탑 PC에서 이용할 수 있도록 해야한다. 그럼으로써 사원들이 인터넷을 최대로 활용할 수 있기 때문이다. 또한 이 인터넷 툴과 자원은 사원들의 업무를 직접적으로 강화할 수 있는 형태로 제공되어야만 한다. 따라서 사원 각자의 업무특성에 맞춘 전자적 사무공간을 설계할 필요와, 제공된 툴을 사원들이 자신있게 다룰 수 있는 정도의 교육이 제공되어야 한다. 생산성 향상을 위해서는 단순히 인터넷 사용에 숙달할 뿐만 아니라 인터넷을 자신의 업무에 활용할 수 있는 교육이 되어야 한다.


이제 사원각자의 업무특성에 맞춘 전자적 사무공간을 설계한다는 문제와, 사원들에게 각자의 업무에 필요한 교육을 제공한다는 두 가지 과제를 살펴보기로 하자.


전자적 사무공간의 구축 정보화 시대에 있어 단순한 데이터는 "조직화되지 않은 잡동사니"일 뿐이다. 인터넷은 과거에는 전례가 없을 정도로 방대한 양의 데이터에 직접적으로 접근할 수 있는 길을 제공해준다. 하지만 "surf"나 "navigate" 같은 인터넷에서 사용되는 특이한 용어들은 인터넷을 통한 정보수집에서 성과를 얻기 위해 어느정도의 노력이 필요한지를 잘 보여준다. 또 불행히도 인터넷 사용은 "무료"(즉 전혀 비용이 들지않는다)라는 잘못된 인식이 대중적으로 퍼져있어서, 통상적인 신뢰할만한 정보원(예를 들어 연감이나 통계집같은)에서 쉽게 입수할 수 있는 정보를 찾기위해 장시간에 걸쳐 막연하게 인터넷 검색을 하는 경우가 때때로 있게된다.


이와같은 것들은 효율성을 목적으로 하는 기업의 업무절차에 상반되는 것이다. 따라서 인터넷을 통해 진짜 가치있는 "정보"와 "지식"을 찾아내는 것은 개별 사원에게 맡길 수 있는 일이 아니다. 회사가 각 사원의 업무특성에 맞춰 커스터마이즈된(customized) 전자적 사무공간을 개발, 제공한다면 인터넷을 사용하는 사원들의 생산성과 만족감을 실질적으로 향성시킬 수 있다. 이 전자적 사무공간에서는 업무수행을 지원하고 촉진시칼 수 있는 형태로 데이터가 수집, 정리되어진다. 또 이런 사무공간은 인터넷을 포함하게 되지만, 그 범위가 인터넷에만 한정되지는 않는다.


새로운 인터넷 툴들은 인터넷 자체는 보이지않게 감추면서 사내 정보시스템의 데이터를 사외 인터넷 데이터소스에 통합시킬 수 있다. 웹 기술을 사용하여 주의깊게 설계하면 다양한 전자적 사무공간(예를 들어 홈페이지같은)을 설계할 수 있다. 이런 사무공간들은 각기 다른 업무단위들의 목표수행을 지원할 수 있으며, 심지어 동일 업무단위 내의  각기 다른 개인들까지도 지원할 수 있다. 각각의 전자적 사무공간은 포인트-앤-클릭(point-and-click: 마우스를 이용한 소프트웨어 사용방식: 역주) 방식을 사용해 여러 가지 어플리케이션과 자원들에 접근할 수 있으며, 특정한 자원을 언제, 어떻게 사용할 것인가에 대한 지침도 함께 제공할 수 있다. (이와같은 사무공간을 설계해보는 것은 인터넷 교육전문가들에게 해볼만한 실전교육이 될 것이다!) 이와같은 설계는 사용자가 직면할 수 있는 문제들을 대폭 줄여주기 때문에, 시스템의 기술지원 역시 단순화될 수 있다.


예를 들어 영업 담당자들의 업무특성에 맞춘 전자적 사무공간은 구매책임자들을 위한 그것과는 다를 것이다. 전자는 회사의 제품, 우수성, 현 고객명단 등의 정보를 직접 접속할 수 있는 기능을 포함하지만, 후자는 주문서 발송, 신용정보 평가, 정부기관 동향정보 등의 툴을 제공할 것이다. 마케팅 스텝들을 위한 사무공간의 경우는 경쟁업체의 제품 카탈로그, 정부 데이터, 시장조사에 대한 고객들의 반응 등의 정보에 대한 접속기능을 제공할 것이다.


이와같은 커스터마이즈된 전자적 사무공간은 어떤 모습일까? 표 9-1은 WWW을 사용해 디자인된, 투자분석가용의 사무공간을 보여준다. 또 표 9-2는 제약회사의 연구자를 위해 디자인된 사무공간이다. 이와같은 사무공간들은 화면 상에 나열된 모든 자원들에 대한 포인트-앤-클릭 접속기능을 제공하며(예를 들어 실시간 주식정보, 금융보고서, 최신약품정보, 제약산업의 주요기업 및 조직들에 대한 링크 등), 이들 자원들에 대한 간단한 설명과 이를 어떻게 사용할 것인가에 대한 가이드라인도 포함한다. 여기에는 또한 사원들이 인터넷을 사용해서도 특정 질문에 대한 해답을 얻지 못했을 때 어떻게 할 것인가에 대한 어드바이스도 포함될 수 있다.



    투자 포트폴리오 분석을 위한 인터넷 정보 시스템


    * SEC EDGAR 데이터베이스


    증권거래위원회에 제출된 최신 공개 기업재무보고서. 과거 데이터를 보려면 기업정보센터에  문의하시오.


    IBM 사 재무보고서


    실리콘 그래픽스 사 재무보고서


    * Security APL Quote Server 주식 시세를 시장보다 15분 늦게 볼 수 있음


    Standard & Poor's 500 Index


    다우 존스 산업지수


    * 주식 거래동향: 종가 및 거래량


    MIT 대의 실험 프로젝트임


    IBM 사


    실리콘 그래픽스 사


    * Quote Com: 주식시세 및 기타 금융 서비스 (등록계좌가 있어야함). 무료 서비스는 일일 5건으로 한정됨.


    * Nestegg Personal Investment Services: 금주의 업종별 최우수 업체


    Copyright 1994. BBN Internet Services Corp.


 


표 9-1 개인용 투자분석 페이지


 


제약업체 연합회


 



    여러 가지 제약산업용 약품들에 대한 테스트 결과를 제공함.


    제약정보 연합회 - "제약산업을 위해 과학, 의학, 관계법규 등의 포괄적인 서비스를 제공."


    PharmInfoNet - "약사, 의사, 환자 등에게 유용하고 정확한 최신 약품정보를 제공하는 전문사이트." 흥미로운 하위 사이트들을 포함하고 있다:


    * Drug DB - PharmInfoNet에 올려진 약품정보를 수록한 데이터베이스. Medical Science Bulletin의 약품평가기사, DrugFAQs, sci.med.pharmacy 뉴스그룹에 수록된 자료의 요약본 > 등이 포함되어 있다;


    * DrugFAQs - 약품에 관해 자주 문의되는 질문들과, 이에 대한 제약업체 및 기타 권위있는 정보원의 답변을 함께 제공한다;


    * PharmMall - 제약업체, 출판사, 소푸트웨어 개발업체 등 기업체를 위한 영역으로, 각 기업 들의 홈페이지, 카탈로그, 제품정보 등이 수록되어 있다.


 


표 9-2 제약업체 연구자를 위한 페이지


사원들을 위한 사용교육 업무특성에 맞춘 개별화 교육과, "밑도 끝도 없는" 일반론적 교육을 비교해보면 사원들에게 각자의 업무특성에 맞춘 전자적 사무공간의 사용법을 교육하는 이점이 잘 이해될 것이다.


인터넷 교육에 대한 일반적 접근법은 전화에 대한 비유를 통해 쉽게 설명될 수 있다. 전화가 처음 기업에 도입되었다고 상상해보자. 교육자는 교육을 시작하면서 사용자들에게 전화의 역사와 그 동작원리, 어떤 사람들이 이것을 사용하는지 등에 대해 설명할 수 있을 것이다. 사내 전화 네트워크의 도면이 여러차례 제시되고, 어떻게 전화가 중계되는지가 설명될 것이다. 전화번호의 개념이 토의되고 몇가지 예를 들게 될 것이다. 멀티미디어적인 환경에서라면 기계식과 전자식 전화기의 차이점이 비교설명될 것이다. 지역번호의 개념을 설명하기 위해 한 시간이 소요될 것이고, 국제전화에 대한 소개를 위해 따로 한 회의 교육이 필요할지도 모른다. 이 교육에서는 실제 시범을 위해 일본의 사용자와 실시간 전화통화를 해볼 수도 있을 것이다. 교육자는 두꺼운 전화번호부를 보여주고, 어떻게 전화번호를 찾으며, 업종편과 인명편을 어떻게 사용하는지를 설명하기 위해 슬라이드로 견본 페이지를 보여줄 것이다. 좀더 고급반으로 옮겨가면 CD-ROM으로 된 전화번호 데이터베이스를 사용해 어떻게 많은 전화번호를 동시에 찾을 수 있는지를 시범해보이는 것도 포함될 수 있다. 우스꽝스럽게 보이지만, 오늘날의 대부분의 인터넷 교육이란 것은 이런 시나리오를 많이 닮고 있다.


그림 9-1에서 보여진 X 기업의 실행곡선은 사용자에게 적대적인 접근방법의 예를 보여준다. X 기업에서 인터넷은 처음에는 VAX 메인프레임 컴퓨터 네트워크를 통해 사원들에게 제공되었다. 각 사원들은 (1) 터미널을 사용해 메인프레임에 접속하기 위해 거쳐야할 절차들 (2) 메인프레임에 설치된 각각의 어플리케이션의 사용법을 숙달할 필요가 있었다. 이 시나리오에 따른 전자적 "사무공간"은 다음과 같을 것이다.


 


다음 명령어들을 사용할 수 있음:


archie date dig ftp gopher help mail man nslookup ping snap {get, get next, walk} swais


tlenet traceroute whois ww


 


각 명령어에 대한 추가정보를 보려면 다음과 같이 입력하시오.


 


"man <명령어>"


편지 한 통이 도착해있습니다.


TERM = (unknown) vt 100


 


이 시스템의 사용자가 부딪힐 수 있는 낭패의 한가지는 다음과 같은 경우 - 즉 아주 간단한 명령어를 사용한 일련의 접속시도가 계속 차단되는 경우이다.


1: logo


    logo: Command not found


2: logoff


    logoff: Command not found


3: logout


 


인터넷 실행계획의 목표는 이와같은 장애를 가능한 제거할 수 있는 효율적인 인터넷 정보 시스템을 만드는 것이다.


여기서 중요한 점은 최근의 인터넷 소프트웨어의 발전으로 말미암아 사용이 손쉬운 그래픽 인터페이스의 제작이 가능해졌고, 무제한의 사용자최적화(customization)을 통해 개별 사용자의 요구를 맞춰줄 수 있게 되었다는 것이다. 따라서 인터넷 교육에 대한 일반론적 접근법이나 사용자 적대적인 접근법은 시간과 비용 양면에서 사용자에 대한 빈약한 투자가 되었다.


커스터마이즈된 전자적 사무공간을 만들기위한 계획 및 준비 작업은 이를 사원들에게 직접적으로 유용한 도구로 만들어주며, 사무공간을 교육목적으로도 매우 유용하게 만들어준다. 사원들은 상대적으로 짧은 실습교육을 통해 이런 사무공간의 사용법을 교육받을 수 있다. 사실, 이런 실습교육을 통해 초심자들이 새로운 환경에 대한 두려움을 덜려면 오랜 기간이 걸린다. 초심자들가 인터넷의 완전히 새로운 정보세계에 들어서면 놀라게 되고, 그 속에서 낯익은 대상들과 익숙한 정보들을 접함으로서 안심하게 된다.


새로운 사용자가 자신이 인터넷의 내용 일부를 이미 이해하고 있다고 깨닫는 만큼, 학습의 어려움에 대한 부담은 덜어지게 된다.


표 9-1과 9-2에서 보여지는 것같은 커스터마이즈된 사무공간을 효율적으로 사용하도록 사원들을 교육하는 것은 다소 단순한 일에 속한다. 기껏해야 두세가지의 인터넷 어플리케이션 소프트웨어를 다루는 법과, 5-6 종류의 인터넷 자원의 구조를 이해하면 되는 일이다. 물론 사원들은 인터넷 환경의 역동성에 대해 인지는 하겠지만, 일단 작업공간이 만들어져 잘 관리되어지면 인터넷 자원이 새로 나타나고, 사라지고, 변하는 등의 변화와 그에 대한 필요한 설명 등은 사무공간 내에 구축되어질 수 있다. 사원들은 또한 문제를 발견하고 분석하는 방법과, 언제 그 문제를 시스템 관리자에게 보고할 것인지에 대해서도 교육받을 필요가 있다.


인터넷이 무한정한 정보의 바다에 접근할 수 있는 길을 제공한다는 점을 감안하면, 여기서 묘사된 커스터마이즈된 전자적 사무공간은 심하게 제한된 것으로 보일지도 모른다.표 9-3은 비교적 덜 제한적이면서 잘 계획된 인터넷 사무공간의 일부를 보여준다. 이것은 인터넷 연구자, 탐험자, 인터넷 실행팀의 필요에 부합하도록 디자인되었으며, 이를 위해 생산적인 인터넷 탐험을 지원하고 촉진하도록 되어있다. 비록 이와같은 홈페이지는 앞서 설명한 단순한 사무공간에 비해 더욱 광범위한 기능교육을 요구하지만, 데스크탑 PC에서의 반복 실습에 유용한 구조를 제공한다.


인터넷 교육을 위해서는 유명한 교육전문가를 고용하여 "인터넷이 여러분에게 무엇을 해줄 수 있는가"에 대한 끝없는 이야기를 늘어놓거나, "조직화되지 않은 데이터의 산더미" 속에서 사원들을 헤매게 만들 수도 있다. 하지만 이것보다는 사원들을 개별적으로 또는 소그룹으로 교육하여 커스터마이즈된 전자적 사무공간의 사용법을 가르치는 것이 시간도 무척 적게 들고 더욱 나은 결과를 얻을 수 있다. 집중화된 사무공간을 제작한다면 사원들이 필요한 정보를 찾기위해 인터넷을 일일이 뒤져야할 필요가 적어질 것이다.


교육투자의 규모는 사원들이 갖고있는 기존 전문지식과 회사의 전략적 목표에 따라 달라진다. 능숙한 시스템 관리자를 교육시켜 시스템 보안업무를 포함한 인터넷 관리업무를 추가적으로 수행시키게 하려면 일주일 정도가 걸린다. 반면 컴퓨터 초보자를 교육시켜 가치있는 정보를 효율적으로 검색할 수 있게하려면 주 1회씩 수개월에 걸친 교육이 필요하다. 만약 인터넷을 사용하는 직접적인 목적이 인터넷을 이용한 영업 및 전자상거래의 수단으로 사용하려는 것이라면 교육 및 컨설팅 코스트는 꽤 높아지게 된다. 만약 인터넷 툴을 새로운 기업정보시스템에 통합시켜 모든 사원들이 이용할 수 있게 하려면 그 코스트도 상당한 것이 된다. 반대로, 기업의 목표달성을 위해 사원들에게 인터넷을 사용하게 하면서 필요한 교육을 하지않는다면, 그로인한 생산성 감소 및 시간지연을 비용으로 환산할 경우 더 많게 된다.


인터넷 디렉토리 목록


이 인터넷 디렉토리 목록은 여러개의 소스에서 취합한 것으로, 목록 원본의 일부는 널리 사용 되는 몇가지 WWW 브라우저를 사용해 다운로드 받을 수 있다.


여러 가지 인터넷 자원에 대한 분야별 검색



    * 여러 가지 인터넷 정보 서비스에 대한 주제별 분류센터


    * Gopher Jewels


    * Hytelnet


    * WWW 가상 도서관


 


 


표 9-3 인터넷 교육 및 검색용 페이지


인터넷 교육과 기업의 경영방침


인터넷과 거기에 딸린 많은 툴과 자원들을 익힌다는 것은 큰 과제이다. 또한 문제가 발생하기 전에 상급 경영진에 의해 해결되어야할 정책적 이슈들도 제기된다. 다음은 문제가 될 수 있는 몇가지 정책적 이슈들이다:



    * 사원들은 책상에 앉은채로 사적인 취향에 따라 텍스트와 영상을 검색해볼 수도 있으며, 혹은 전세계의 체스애호가들과 인터넷으로 체스를 둘 수도 있다.


    * 법에 의하면 사원들이 발송하는 E-메일은 특별한 표기가 없는한 사적인 것으로 간주된다.


    * 사원들은 회사의 정책을 대표하는 것처럼 보이는 E-메일을 발송할 수 있으며, 심지어는 다수의 고객에게 메시지를 배포할수도 있다.


    * 보안사고의 대부분의 사례는 무명의 해커보다는 불만을 품은 사원에 의해 일어난다.


잠재적 문제점을 피하기위해서는 기업의 경영방침을 정하여 이를 인터넷 계획 및 교육에 적용시켜야 한다. 업무를 위해 전문화시킨 전자적 사무공간을 사용할 경우, 사원들이 인터넷에 접속할 때마다 회사의 방침을 수정하거나 보완할 수 있다. 예를 들어 한 컴퓨터 제조업체의 경우 사내 네트워크를 이용하는 사원들은 회사 홈페이지를 통해 인터넷을 접속해야 한다. 이 홈페이지는 회사의 업무활동을 지원하는데 가장 적합한 인터넷 자원들에 대한 경로를 제공하도록 디자인되어있다. 회사의 인터넷 경영방침도 그 페이지에 올려진다. 사원들은 또한 자신의 인터넷 이용상황-모든 접속 사이트-이 자동적으로 기록되어진다는 것, 따라서 자신의 이용상황이 규칙적으로 모니터되지는 않는다해도 인터넷을 남용할 경우 이 기록이 남아있게된다는 것을 알게된다.


인터넷을 기능적으로 이용하는 것, 그리고 회사의 경영방침을 뒷받침하고 생산성을 높이도록 교육하는 것 등을 통해 기업은 장기적으로 최대의 성과를 거둘 수 있다.


인터넷 교육의 궁극적 목표


인터넷은 현재 통상적인 학습곡선 모델(학습기간이 누적됨에 따라 학습자의 지식습득량이 기하급수적으로 증가하는 현상: 역주)의 특징을 잘 나타내는 현상이다. 하지만 잘 관리된 인터넷 계획은 이런 급격한 학습곡선 효과를 보아야 하는 층을 기술 스탭, 정책결정자, 그밖에 인터넷의 도입 및 커스터마이징을 책임진 사람들까지로 국한시킨다.


이들이 인터넷 계획을 실행하고 중요한 최신의 인터넷 개발동향을 항상 파악하고 있기 위해서는, 집중화된 인지교육, 기술교육, 실습교육 등은 모두 적절한 방법이다. 반대로, 개별 사원들은 자신들의 업무를 지원하는 데 적합한 인터넷의 특정 영역을 어떻게 이용하는가를 배우기만 하면 된다. 이룰 위해서는 커스터마이즈된 인터넷 인터페이스를 사용해 집중화된 인지교육과 컴퓨터 기능 실습교육을 받아야 한다.


기업의 일상적 문제들을 해결하기 위한 솔루션으로 인터넷을 이용하는 조직에서는, 인터넷이 다른 경영 시스템들과 완전하고 분명하게 통합되어 있어야 한다. "나의"인터넷은 내 책상 위에서 일상적을 사용할 수 있는 도구가 되어야 하며, 내가 필요로 하는 툴 및 자원에 대해 계획되고 조직화된 접속을 제공할 수 있어야 한다. 이것이 인터넷교육의 궁극적 목표이다.

Posted by 검색 gumsak
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2005. 7. 7. 11:55

 


 


 


 [펌글]세계 최강 기업의 경쟁정보 베스트프랙티스  책 내용입니다.


정보검색을 잘 하고 싶은 사람이라면 꼭 읽어 봐야할 필독서입니다.


1. 2002년 8월 2일 : 서문(개론) -> 경쟁정보란 무엇인가?



2. 2002년 8월 16일 : 부록



 3. 2002년 8월 16일 : 1부 경쟁 비즈니스 인텔리전스(사례별 보기)



3. 2002년 8월 16일 : 2부 경쟁 기술 인테리전스 (사례별 보기)





        17. 시나리오 분석과 조기경보 체제


        18. 기회 포착 · 모니터링 / 활용


        19. '외부 기술 감시' 프로세스 벤치마킹


        20. 경쟁기술정보의 과거, 현재, 미래


        21. 경쟁기술정보 기능 설립 : 좌담회


 


 







서문(개론) : "시대의 창"


10억 분의 1초에 데이터가 지구를 가로지르는 글로벌 마켓시대에서 경졍자에 관한 정보를 행동으로 옮길 수 있는 인텔리전스로의 진화 필요성은 과거 그 어느 때보다도 중요해 졌다. 경쟁정보 전문가들은 경쟁우위 확보에 필요한 신속함, 집중력, 유연함을 위해 요구 되는 툴을 기업에 제공한다. 수많은 기업들이 생겼다가 사라진다. 왜 사라질까... ??? 가장 많은 원인으로 꼽으라면 경쟁자와의 경쟁에서 패했기 때문일 것이다. 손자의 병법에 나를 알고 적을 알면 백전백승...이라고 했다... 물론 같이 공존하며 살 수도 있겠지만 무한경쟁체제에 돌입한 지구는 항상 전생의 불화살 속이다...... 강력한 도구와 외부의 적들을 알아야만 한다.  경영정보학에 한 분야로 편입될 수 있는 경쟁정보는 경영학적 지식과 기술적 지식 그 어느것 이라도 배제하고는 달성할 수 없는 쌍추마차의 한 쪽 살이라고 불러야 할 것이다.. ㅋㅋㅋㅋ 광오하지 않는가... 하하하...


난 이 제 무한 경쟁시대를 이끌어가는 쌍두 마차의 운전기사(??? 머~~~~야~~~~~~ 별거 아니잔어... 쿠쿠쿠... 말보다는 낳잔어..)다.... 하하하... 난 맞지 않는다.. 다만 채찍질 할 뿐이다... 정보야 ~~~ 경영아~~~~  달려라달려~~(오빠.~~!  달려~  달려~~~ ㅎㅎㅎㅎㅎ)


 


여기에 실린 논문은 모두 과거에 Competitive Intelligence(정보) Review에 실린 것이다.


  이 책의 저자가 꼽은 4가지 교훈이 있는데 첫 번째 두가지는 '해야 할 일', '피해야 할 일'의 관점에서 그리고 나머지 두가지는 '프로세스맵'의 관점에서 도출한 것이다. 이 교훈에 관한 내용을 읽다 보면 경쟁정보에 대략적인 개념과 인텔리전스등의 생소한 언어에 대한 개념을 잡을 수 있을 것다. 어쩌면 경쟁정보에 이론적 개관정도로 보면 될지도 모르겠다...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ


 


첫 번째 교훈은 "경쟁정보 프로그램은 명확하게 규정된 역할을 요구하며, 이것은 조직 구성원인 인텔리전스 니즈를 파악 또는 재파악하는 프로세스를 통하여 밝혀진다."


 


     경쟁정보의 역할 규정


 



    경쟁정보 프로그램은 주로 마케팅·기획·R&D부서에 소속되어 있다. 대개의 경우에 경쟁정보 전문가가 경쟁정보와 직접적으로 관련된 업무에 사용하는 시간은 50%가 채 안되며, CEO에 대한 직접적인 보고체계를 가지고서 독립적으로  운영되는 경쟁정보부서도 많지 않다. 그러나 최근, 재무 및 획계부서에 소속된 경쟁정보 프로그램이 증가하고 있으며, P&G가 여기에 속한다.



    경쟁정보 프로그램에 대한 필요성은 비효율적인 자원 운용으로 인한 비즈니스 니즈에 의해서 생겨난다. 경영자가 먼저 적극적으로 설립을 추진한 경쟁정보 프로그램은 거의 존재하지 않는다. 비즈니스 이슈가 경쟁정보 프로그램을 촉발시키는 촉매제이며, 경쟁정보 전문가는 이 촉매제에 의해서 생겨나는 기회를 적극적으로 활용해야 한다.



    정의된 역할이 중요하기는 하지만, 선택된 초점을 성공적으로 수행하기 위하여 전체의 행정조직이 개발될 필요성이 있다. 정보요청 처리 및 분석 프레임워크와 같은 핵심 프레임워크 프로세스는 문서화되어야 한다.


     


      KIT 결정 프로세스


 



    위의 결론이 중요하기는 하지만 문제의 본질을 정확하게 집어 내지는 못했다. 이런 관점에서 Jan P. Herring는 핵심 인터넬리전스 토픽(KIT) 결정 프로세스를 설명한다.


     


    전략적 의사결정과 행동 및 전술


    조기 경보 토픽


    핵심 플레이어에 대한 지식과 그들로부터 배우기


     


    그에 따르면 경쟁정보의 역할은 위의 세가지 분야로 나뉘며 소속에 관계없이 이들에 조합으로 이루어 진다. KIT 프로세스는 경영자의 인텔리전스 니즈를 결정하기 위한 실질적 메커니즘을 제공한다. 그러나 교훈 1은 이러한 프로세스가 파악 또는 재파악의 프로세스이며, 이것을 위한 한 가지 접근법은 정기적인 인텔리전스 평가를 실시해야 한다는 것이다. 인텔리전스 파악 또는 재파악의 필요성은 다음 두가지 사실에서 비롯된다.


     


    대부분의 산업은 시간의 추이에 따라서 경쟁 구도가 변화한다.



    경영진의 변동은 그 이전과는 전혀 다른 인텔리전스 니즈를 초래한다.


 


      TAP-INTM


 



    문제는 단순히 "KIT 평가를 정기적으로 수행한다"라는 것보다는 훨씬 더 복잡하다. 전략적인 이슈를 다루는 상급경영진의 인텔리전스 니즈는 전술적 수준의 인텔리전스 니즈와는 근본적으로 다르기 때문이다. 예를 들어, 상급경영진은 산업의 발전 역학과 미래의 잠재적인 수익을 파악하기 바라는 반면에 영업팀은 계약을 성사시키기를 원한다. 미국 생산성 본부가 주관하고 Miree와 Prescott이 수행한 연구는 베스트 프팩티스 기업들이 전략적인 인테릴전스와 전술적 인텔리전스 간의 균형을 유지하기 위하여 활용하고 있는 TAP-INTM을 밝혀냈다. TAP-INTM의 요소는 다음과 같다.


     


    팀(Team)



    경쟁정보 담당자의 역할 배정(CI Human-resource job design and Allocation)



    플래닝 프로세스(the Planning process)



    인터랙션(Interaction, dialog)



    휴먼 인테리전스 네트워크(Human intelligence Network)


     


    TAP-INTM을 적용하는 경쟁정보 프로그램은 전략·전술적 인텔리전스를 적절하게 조정함으로써 전체 조직의 인텔리전스 니즈를 파악 할 수 있었다. 이 교훈과 관련하여 다음의 사항이 도출되었다.



     


    경쟁정보 프로그램의 역할은 비즈니스 이슈와 통합되어야 한다.



    경쟁정보 프로그램이 성숙해감에 따라, TAP-INTM  프로세스를 적용하면 전략·전술적 인텔리전스를 조정할 수 있게 되고, 인텔리전스 니즈 파악 또는 재파악 프로세스가 용이해 진다.


     


     집중화·분산화 논쟁



     


    많은 논의를 불러일으켰던 이슈는 경쟁정보 활동이 분산화 되어야 하는가 아니면 집중화 되어야 하는가에 관한 것이다. 텝인 프로세스는 집중화의 정도에 상관없이, 전략·전술적 인텔리전스가 조율되어야 한다는 것을 보여 주었다. 기업이 여러 개의 사업부에 별도의 경쟁정보부서를 보유하게 되는 경우에는 인텔리전스 조율 문제가 또 다른 차원의 문제가 된다.


     


    사업이 다각화된 기업의 경우에 있어서, 유사한 고객과 경쟁자를 가지고 있으며, 사업부 간에 자원을 서로 공유하는 기업은 경쟁정보 활동을 집중화시켜야 한다. 그러나 사업부 간에 공통점이 거의 없다면, 경쟁정보 부서는 베스트 프팩티스는 공유하지만 그 활동을 집중화 시켜서는 안 된다.


 


두 번째 교훈은 경쟁정보 활동의 결과물은 적절한 시기에 전파되고, 행동의 기반이 될 수 있도록 사실의 이면에 있는 함축적 의미를 제공해야 하며, 신뢰할 수 있는 것으로서 인식되어야 한다.



     


    경쟁정보 전문가의 가장 중요한 목적 중의 하나는 단순한 정보요청에 대한 해답을 제공한는 데 소비하는 시간을 가급적 줄여서, 의사결정팀에 참여하는 수준을 높이는 것이다. 하지만, 이것은 일회적인 정보요청이 중요하지 않다는 의미는 전혀 아니며, 오히려 일회적인 정보요청에 대한 해답이 때로는 귀중한 인텔리전스를 제공하기도 한다. 그러나 대부분의 시간과 자원을 일회적인 단순 정보요청에 투입하는 경쟁정보 부서는 핵심 의사결정의 중추적 역할을 담당하는 존재로서 인식될 수 없다. 다시 말해서 단순 정보요청에 열중하는 경쟁정보 전문가는 의사 결정 테이블에 앉을 수 없으며, 테이블에 앉지 않고서는 분석이 가진 함축적 의미를 충분히 전달할 수 없게 된다. 핵심은 '경쟁정보부서가 어떻게 인텔리전스 사용자들의 신뢰와 평판을 얻을 수 있는 제품과 서비스를 개발할 것이가?'라는 문제이다.


     


    어떻게 인텔리전스 사용자들의 신뢰와 평판을 얻을 수 있는가?


 



     인텔리전스 질문에 답하기 위해서는 분석 툴을 갖추어야 한다.


     효과적인 커뮤니케이션이 분석보다 중요하다. (인텔리전스 효과적 전달방법)



      인텔리전스가 구체적 상황에 기반한다는 것을 항상 고려하고, 결론이 어떤 맥락에서 적절한지를 항상 염두에 두어야 한다.



      인텔리전스의 결론과 그것이 지닌 의미를 인텔리전스 사용자에게 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 고려해야 한다.



      경쟁정보 최종 결과물을 다향한 형식으로 제작해야 한다. 이것은 Sequent Computer Company와 Lexis-Nexis에 의해 아주 잘 실천되고 있다. 예를 들어 Sequent Computer Company는 동일한 인텔리전스를 전자 · 문서 · 구두전달 · CD 형태로 제공한다. 이렇게 하는 이유는 경쟁정보 결과물에 대한 선호도가 사용자 마다 서로 다르기 때문이다.


    윤리적인 문제에 빠지게 되면 신뢰와 평판이 심각하게 손상된다.


     






인텔리전스 사용자의 신뢰와 믿음을 얻기위한 프로세스 모델(Caterpillar 사례)


 


  Caterpillar의 경쟁정보 부서장인 Rick Heibel은 자신이 CFO와 고무적인 관계를 구축했다는 것을 알고 있었다. 그 CFO는 회사 내에서 경정정보의 중요성을 전파하는 경쟁정보 챔피언이었으며, 인테리전스 문제를 최고 경영진 전략회의에서 정기적으로 제기했다. 결국, Rick Heibel은 과거의 성공에 안주할 수는 없다는 것을 인식하고 인텔리전스 사용자의 신뢰와 믿음을 구축하기 위한 계획을 수립하기로 했다. <그림1>은 인테릴전스 사용자의 신뢰와 믿음을 구축하기위한 프로세스로서, 저자가 미국 생산성보부와 공동으로 실시한 네 차례의 경쟁정보 벤치마킹 연구 결과를 토대로 개발한 것이다. Caterpillar의 사례를 통하여 이 프로세스가 어떻게 작용하는지를 살펴보자.


 


  Rick Heibel의 관리하에서, Caterpillar의 경쟁정보팀은 서비스부서에 소속되었다. 이윤과 손실에 대한 책임을 져야 하는 제조가 아니라 서비스부서에서 속한다는 것은 Rick Heibel이 표현한 대로 '회사에서 중립적 위치'를 가진다는 것을 의미하는 것이다.


  교훈 1에서 언급했듯이 경쟁정보 활동을 촐발시키는 첫 번째 동인은 인텔리전스 사용자이다.  Caterpillar의 경우에는 주요 KIT가 잠재적 경쟁사에 대한 조기경보와 현재의 경쟁사에 대한 포트폴리오를 제공하는 것이었다. 사례연구 당시에 Caterpillar의 가장 강력한 경쟁사가 아시아 기업이었기 때문에, 이들에게는 아시아 위기가 가장 큰 관심사였다.


  경쟁정보 결과물은 브리핑·보고서·사내 인트라넷을 포함한 다양한 방법을 통하여 제조와 마케팅부서에 전달되었다.


  믿음과 신뢰를 구축하기 위한 다음 단계는 어떻게 관련된 매니저들을 인텔리전스 프로세스에 참여시키는가 하는 것이었다. 이 단계에 효과적인 방법은 인텔리전스 사이클의 요소인 인텔리전스 니즈 파악 · 정보수집 · 분석 · feedback의 사이클을 활용하는 것이다. Caterpillar의 매니저들은 프로젝트 진행과정 전체에서 인텔리전스 니즈에 대하여 우선순위를 정하고 feedback을 제공했다. 제조·마케팅 메니저들은 인털리전스로부터 도출된 결론을 집행할 책임이 있었다.


  인테리전스 사이클에서 관리적 측면과 경쟁정보의 역할을 명확히 파악하고 난 후, 경쟁정보팀은 경쟁사 프로파일 구축과 업데이트를 위한 정보수집과 분석에 착수했다. 정보수집과 분석 단계에서 Rick Heibel을 포함한 경쟁정보팀은 Caterpillar의 매니저들과 직접적인 대면을 자주 가졌고, 이러한 빈번한 접촉을 통해서 정보수집과 분석 과정에서 우선순위를 조정하기가 용이해졌다.


 


  인텔리전스 사용자들의 경쟁정보에 대한 만족도는 다음 두가지 중요한 요소에 의해서 영향을 받는다.



     경쟁정보 결과물의 품질


     경쟁정보 담당자의 프로세스 시킬


 


 Caterpillar사의 경쟁정보 메이저인 Rick Heibel은 다음과 같은 철학을 가지고 있었다.



    '아무리 사소하게 느껴지는 경쟁정보 업무라도 결코 소홀히 해서는 안 된다.'


    '정보와 인털리전스는 있는 그대로 전달되어야 한다.'


    '인텔리전스 제공자는 그 공로를 인정받아야 한다.'


    '경쟁정보 결과물에 대한 피드백은 반드시 실시되어야 한다.'


     


  또한 Rick의 경쟁정보팀은 단순한 정보요청에 대한 해답을 제공하고, 경쟁자 대응 모델링과 신제품 개발팀에도 참여했다. CFO는 경쟁정보팀이 지닌 강점 중의 하나가 프로세스 스킬이라고 말했다.


  Caterpillar는 Rick의 경쟁정보팀이 회사에 가치를 부여한다고 인정했는데, 그 이유는 경쟁상황이 어떻게 가격 실현 · 시장점유율 · 수익에 영향을 주는가에 대한 문제에 초점을 맞추기 때문이었다. 이러한 초종이익(bottom line) 지향성으로 인해서, 경쟁정보팀은 제조 · 마케팅 매니저들 뿐 아니라 전략위원회를 지원할 수 있게 되었다.


  지금까지 논의한 내용과 <그림 1>에서 제시된 프로세스는 경쟁정보에 대한 믿음 · 신뢰 · 감사 · 인텔리전스 요구 수준을 향상시키는 결과를 가져왔다. 경쟁정보팀의 활동에 대한 회사의 긍정적 평가는 경쟁정보 예산 증가 · 경쟁정보에 대한 경영진의 인정 · 현직/신규 직원을 대상으로한 경쟁정보 교육 강화 · 경쟁정보팀의 전략회의 참석 등을 통하여 나타났다. 경쟁정보팀은 feedback을 바탕으로 새로운 경쟁정보 활동 영역과 결과물을 만들어냈다. 인테리전스 사용자와의 긍정적 관계 및 사용자의 참여는 경쟁정보 활동을 위한 자원을 확장 시켰다. 이러한 신뢰와 믿음을 달성한 Rick Heibel에게는 이제 이것을 유지할 수 있는 방법을 찾는 것이 과제였다.


  경쟁정보 전문가라면 모두 '테이블에 앉아서' 조직에 긍정적 영향을 끼칠 수 있기를 바랄 것이다. 행동의 기반이 되는 인텔리전스 · 타이밍 · 인텔리전스 사용자와의 밀접한 관계 등은 경쟁정보에 대한 믿음과 신뢰를 구축한다. 물론 이렇게 되기까지에는 많은 시간이 걸리겠지만, 여기에서 소개되는 논문에서 도출된 결론과 위에서 소개된 프로세스는 경쟁정보 담당자들이 곧 '테이블에 앉을 수 있도록' 도와줄 것이다.


 


세 번째 교훈은 조직에서 인테릴전스 중심의 문화는 어느날 갑자기 생겨나는 것이 아니다. 그것은 인텔리전스 스킬 · 휴먼 네트워크 · 정보 유통 메커니즘을 통하여 한번에 한 사람씩에게 형성된다.


 


      경쟁정보 활동을 위한 홍보계획을 수립해야한다.



    NutraSweet의 미션·전략부문 부사장인 Max Downham은 이것을 잘 요약하고 있다. 그는 인텔리전스가 전통적으로 기업의 본질적 활동으로 인식되지 못했다는 점에 주목했다. 매니저들은 최종이익과 직접연계된 인텔리전스에 대한 경험을 거의 하지 못했다. 모든 사람이 인텔리전스가 영업, 생산, 마케팅, R&D에 기여한다는 점은 인정하지만, 그것을 일상적인 기업의 활동에 적용하기는 때로는 어려운 일이다. 홍보계획은 경쟁정보가 지닌 가능성에 대한 사람들의 의식을 고취시키는 구조화 된 접근법이다. 또한 그것은 어떻게 인텔리전스가 최종이익에 기여하는지를 보여준다.


 



    전 직원을 대상으로 기본적인 경쟁정보 활동에 관한 프리젠테이션을 실시



    잠재적 경쟁정보 사용자와 미팅을 가졌다.



    홍보 책자를 제작하여 사내에 배포



    사내 영업사원 워크숍에 참여


 


      전 직원에 대한 경쟁정보 교육이 실시되어야 한다.



    가장 효과적인 경쟁정보 교육은 전략 · 전술에 연계될 때 이루어진다. 경쟁정보 교육이 직원의 업무와 연계되어 있고 최종이익에 기여한 다고 인식될 때, 교육의 효과가 즉각 적으로 발생한다.


 


      전략에 부합되는 휴먼 인텔리전스 네트워크를 구축해야 한다.



    전략적 목표에 따라 두가지 형태의 네트워크 개발이 가능하다.


     


    타이트한 네트워크 : 암묵지 전달 및 고도의 신뢰감형성, 네트워크의 범위가 좁아진다.


    분산화된 느슨한 네트워크 : 다향한 정보 수집, 광범위한 관계, 암묵지 이전능력 상실


 


      인텔리전스가 조직에서 어떻게 전파되는지를 분석해야 한다.



    '우리는 경쟁정보 전문가가 다양한 직급의 매니저와 경쟁정보를 공유하고, 매니저들이 정보를 활용하여 문제를 해결하거나 목적을 달성할 수 있도록 환경을 구축해야 한다.'


    정보의 방해/촉진요소  : 행동 메커니즘, 정치 메커니즘, 조직 시스템, 정신모델(정보를 구성하고 해석하기 위해 매니저가 활용하는 메커니즘) -> 조직 시스템과 정신모델이 정보흐름을 더 많이 방해/저해하는 요인이라고 밝혀젔다.


 


네 번째 교훈은 경쟁정보 프로그램의 발전은 기업의 니즈 · feedback · 케크닉의 향상에 의해 주되는 자연스러운 현상이다.


 


 경쟁정보 프로그램은 생존하기 위하여 자신의 진화 · 발전을 관리하기 위한 계획이 필요하다.










Compeq 사례 : 경쟁정보 진화 프로세스


 


 


 


  <그림 2>는 경쟁정보 기능이 시간에 따라 어떻게 진화해 나가는지를 보여주는 경쟁정보 진화 프로세스이다. Compaq을 예로 들어서 이 프레임워크를 살펴보겠다. Compaq은 아주 빠르게 변화하는 컴퓨터 산업에 속해 있으며, 매일 2~3개의 신제품과 새로운 사양이 Compaq에 소개되고 있다. 이것은 엄청나게 놀라운 변화 속도이다. 경계가 불투명해지고 통합이 빠르게 진행되고 있는 산업의 환경속에서, Compaq의 매니저들이 최신의 변화에 대해 늘 깨어있도록 한다는 것은 엄청난 과업이다.


  Compaq의 경쟁정보를 발전시켜가는 핵심 동인은 수익증가 · 경쟁사의 인터넷 전략 · 제휴 및 합병 활동 · 신규 경쟁자에 대한 조기경보 등이다. 이러한 배경에서 Compaq의 경쟁정보팀은 Bill Mutell의 지휘 경쟁정보 활동의 목표를 재평가했다. 경쟁정보팀의 비전은 'CEO의 문밖에 앉아서' 상급경영진에게 없어서는 안 되는 존재가 되는 것이었다. 그러나 그러기 위해서는 역량과 자원 할당에 대한 정확한 평가를 통하여 보다 현실적인 비전으로 전환될 필요가 있었다.


  비전을 수립하고 난 후, 다음 단계는 비전을 달성하는 데 관련되 그들의 현재의 포지션과 문제점을 평가하는 것이었다. 분석 단계에서 경쟁정보팀은 경영진을 위한 전략적 인텔리전스에 초점을 기울여서, 조기경보를 제공하고 어떻게 경쟁정보가 재무적인 성공에 기여할 수 있는지를 보여 주었다. 경쟁정보팀은 사내의 경쟁정보 활동을 분산화된 전술적 인텔리전스에 연계하는 Hub & Spoke(허브와 바퀴살) 형태의 경쟁정보 프로세스를 개발했다.


  경쟁정보팀의 포지션을 평가하는데 중심이 되는 것은 공식 · 비공식적 평가 프로세스를 통합하는 것이었다. 비공식적인 평가는 다음과 같은 내용으로 구성되었다.


 



    전년도에 작성된 200개 이상의 전략 보고서의 feedback에 대한 목록작성



    e-mail 분류



    경영진이 인용한 경쟁정보 보고서



    전략기획부서와의 관계


     


  경쟁정보 전문가 각각과 팀 전체에 대한 공식적 평가가 있었다. 분석가들은 매주 따라 Bill Mutell을 만나서 경쟁정보에 대한 우선순위를 결정했다. 분석가들은 다음과 같은 기준에 따라 평가되었다.


 



    휴먼 인테리전스 네트워크 구축



    보고서의 수준



    권고사항을 업무 성과로 연결하는 능력



    타이밍



    대인관계 능력


  공식적인 평가는 각 분석가와 경쟁정보팀이 어떻게 경쟁정보 결과물과 서비스를 개선할 수 있는가 하는 점으로 수렴되었다.


 


  다양한 평가를 종합한 후, 경쟁정보팀은 비전을 달성하기 위해서는 다음분에서 개선이 필요하다고 결정했다.



    팀 구축 활동



    분석가의 경쟁정보 스킬 개발



    비즈니스 스킬 개발



    개인적 성장 목표


     


  경쟁정보 진화 프로세스의 마지막 단계는 미래를 위한 목표를 수립하는 것이다. Compaq의 경쟁정보 목표는 다음과 같다.


 



    경쟁정보팀 확장



    경쟁사의 비즈니스 모델에 대한 이해 증진



    보다 깊이 있는 프로젝트 수행



    전략 프로세스에 대한 역할 확장


     


  위에서 서술되고 <그림 2>에서 표현된 프로세스는 경쟁정보 활도의 평가와 진화가 어떻게 관리될 수 있는지에 초점을 맞추고 있다. 여기서 얻을 수 있는 몇 가지 교훈은 다음과 같다.



     



    비즈니스 성과의 핵심 동인데 기반한 경쟁정보 비전



    경쟁정보팀의 강 · 약점 파악을 위한 공식 · 비공식적 feedback에 대한 체계적 평가



    지속적 개선계획 개발



    비전 달성을 위한 목표수립  


 


" 부     록 "





        Knowledge Map


 


 


 






          가이드라인


 


 


1부 : " 경쟁 비즈니스 인텔리전스 "


 


1. Competitive Intelligence at P&G (미국 1위의 가정용품 제조업체로서 5개주 주요 카케고리의 300여개


       브랜드 보유. TOP 10 브랜드가 전체 매출의 50%를 차지하고 있음)


※" 소기업을 잡아 먹는 것은 대기업이 아니다. 느리게 움직이는 기업을 잡아먹는 기업은 빠르게 움직이는 기업이다. "


 


P&G의 비즈니스 인텔리전스 :  5 issu



    존재의 근거


       " 여지껏 이렇게 많은 기업이 변혁을 겪고, 기업의 성공요소에 대한 정의가 바뀐적은 없었다. "



    조직  =>  부체살 (집중화와 분산화의 조화)



    정보테크놀러지



    지식 활용  => Option analysis에서 경영전략 수립으로 까지의 확대



    문화   => 알아야할 필요에서  공유해야할 필요로 변화


 


기  회



    사람들에게 당신이 할 수 있는 일을 알려라.



    당신의 고객이 누구인지 파악하고 그들과 연계를 가져라.



    핵심적 우선순위 사항을 결정하고 평가를 실시하라.  (경영진이 원하는)



    앞으로 더 중요한 일을 하기 위해서는 과거에 제공하던 서비스에 대한 요구를 거절할 줄 알아야 한다.


        (스스로 입수 할 수 있도록 도움)


     


     


2. Shaping a Corporate Competitive Intelligence Functkion at IBM (세계 최강의 컴퓨터


          하드웨어  제조업체, 세계 2위의 소프트웨어 업체, 현재 매출의 35%가 서비스 분야에서 발생되고 매출의 69%가 미국


           외부의 지역에서 발생)


 


※ 지나치게 자신에게만 몰둘하고 외부세계를 등한 시한 헛점을 인정하고 과객관계를 새롭게 하고 경쟁사에 관심을 집중.



      1991~1993년 동안에 발생한 140억 달러 이상의 손실과 새로운 회장영입은, IBM이 그동안 고객과 경쟁사에 대해 가졌던 인생의 틀을 완전히 바꾸어 놓았다. IBM은 1990년대에 과거의 고객중심에서 경쟁사 쪽으로 관심을 확장시키고, 1993년에는 각 사업단위 내에

    Posted by 검색 gumsak
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    2005. 7. 7. 11:54

     


    정보검색과 경쟁정보






    기업 활동에서 정보의 중요성은 더 이상 강조의 대상이 되지 않는다. 그만큼 기업의 정보 의존도가 높아졌다는 뜻이며 동시에 기업 환경에서의 경쟁 상태가 더욱 첨예화 되고 있다는 의미이기도 하다. 한편 이러한 정보 요구의 급격한 증가는 그만큼 정보 공급이 뒤따라 주기 때문이라는 사실도 간과할 수 없다. 여기서 우리는 Know-How 시대에서 Know-Where 시대로 옮겨가고 있는 현실을 확인하게 된다.


    데이터베이스는 Know-Where 시대의 상징으로 인식된다. 과거 다양한 물리적 공간을 찾아 헤매며 찾던 정보는 이제 온라인이라는 가상 공간을 통해서 좀 더 효율적인 방법이 적용되고 있다. 80년대 전반에 걸쳐 발전해 오던 상업용 전문 데이터베이스는 90년대 들어서면서 인터넷 웹이라는 새로운 개념의 정보 창고가 보편화 되면서 걷잡을 수 없는 속도로 발전해 가고 있다. 특히 웹의 강점은 80년대 상업용 전문 데이터베이스들이 단조로운 사용자 인터페이스와 까다로운 검색법에 의해서 일반인들에게 외면받던 취약점을 말끔히 해결 함으로서 정보 검색의 대중화 시대를 열게 된 것이다.


    이제 현대적 개념의 정보검색에 대해서 알아보자. "인터넷 헌팅"이라는 상식적 방법이 보편화 되면서 데이터베이스 검색을 통한 정보 수집은 정보검색사들의 독점적인 영역에서 완전히 탈피하였다. 이러한 상황을 좀 더 냉철하게 살펴볼 필요가 있다. 특정 전문가들의 영역이던 전문 정보가 보편적인 영역으로 옮겨 가면 전문 정보는 또 그 나름대로의 새로운 영역을 만들어 내는 것은 상식이 아닐까? 이러한 환경 속에서 경쟁정보의 개념이 구체화 되고 있다.


    경쟁정보(CI ; Competitive Intelligence)는 용어에 있어서는 새롭게 느껴지겠지만 그 개념은 이미 60년대 보편화 되었다. 미국의 CI 컨설턴트들은 CI를 설명 하면서 일본 자동차의 미국 시장 장악 과정을 예로 들기를 좋아한다. 60년대 일본의 종잇장 같은 자동차가 미국 시장에 진출했을 때 미국 자동차는 망치로 두들겨도 흠 하나 나지 않는 탱크들이었다. 이러한 튼튼한 자동차를 생산하는 디트로이트 자동차 회사들은 일본의 장난감 같은 자동차에 대해서는 호기심 이상의 의미가 없었을 것이다. 그러나 생산자와는 달리 소비 시장은 둔탁한 미국식 자동차를 거부할 수 있는 새로운 선택의 기회를 결코 외면하지 않았다. 여기서 CI 개념을 살펴보자. 일본은 미국산 자동차들의 특성과 이를 만드는 회사들의 기술력 및 시장을 보는 감각 등을 이미 완벽할 정보로 파악하고 있었지만 상대적으로 디트로이트 생산자들은 일본산 자동차를 과연 누갸 만드는가에 대해서 조차 관심을 가지지 않았다. 한편 양자의 싸움터인 미국 시장의 기호와 환경 변화에 대해서 일본 기업들은 당연히 심도있는 조사를 해 왔지만 디트로이트 생산자들은 그들의 안마당 식구들의 새로운 기호 변화에 둔감하기 이를 데 없었던 것이다.


    결국 경쟁 개념에서 볼 때 양자의 싸움은 자명한 결과를 나타낼 수 밖에 없었다. 일본 승용차에 판정패 한 미국은 80년대 들어서면서 미국은 한국산 자동차에 대해서 지나칠 정도로 경계 하면서 한국 자동차 회사들을 분석하고 또 미래의 다양한 시나리오를 만들어 대응책을 강구하고 있다. CI는 바로 이 시점에서 구체적인 한 영역으로 자리를 잡아 가기 시작한 것이다. CI 컨설턴트들은 급변하는 시장 환경 속에서 경쟁우위를 위해 CI의 중요성을 강조하고 있으며 결국 CI는 타당한 모델과 빠르고 정확한 정보가 생명이라는 사실도 간과하지 않고 있다.


    CI 모델이 정형적일 수 없다는 사실은 강조할 필요가 없다. 일반적인 접근에 있어서 tracking이라고 하는 시계열 분석법을 사용하는 경우가 많지만 이 외에도 데이터를 배열하여 어떤 결과를 만들어 내는 다양한 방법들이 사용되며 동시에 CI 컨설턴트들의 다양한 창의성도 요구되고 있다. 그러나 더욱 중요한 것은 타당한 데이터를 전제로 하지 않는 모델은 전혀 의미가 없다는 사실이다. 모델이 아무리 훌륭해도 결국 모델에 들어가는 데이터들이 정확하게 획득되어 이들이 필요한 공간을 충분히 채울 수 있어야 비로소 완성된 결과가 만들어 지는 것이다. 즉 데이터가 획득될 수 없는 모델은 아무데도 쓰일 수 없는 것이다.


    이제 CI 모델을 완성시키기 위한 정보를 찾아 떠나자. 아직 많은 비 웹 상용 데이터베이스들이 존재하고 있지만 상용 전문 데이터베이스의 40%가 웹 환경에서 고객을 맞고 있으며 이러한 비율은 급격히 늘어날 것이 자명한 사실이다. 결국 모든 데이터는 인터넷을 통해서 얻게 된다는 것인데 그러면 우선 떠오르는 것이 검색 엔진이다. 무수히 많은 데이터들이 산재해 있는 인터넷에서 필요한 정보를 찾기 위한 유일한 대안은 엔진이다? 그럴까? 많은 인터넷 강사들이 각종 교육장에서 엔진을 강조해 오고 또 사용법을 설명해 왔다. 하지만 인터넷을 가르치기 위한 강사가 아닌 인터넷을 통해서 필요한 정보를 찾고 그 정보를 이용해서 목적하는 새로운 정보를 만드는 실질적인 정보 전문가라면 이토록 강조되던 엔진의 위력이 사실상 별로 대단치 않음에 의아해 할 것이다. 무엇이 문제인가?


    인터넷은 하나의 데이터베이스가 아니다. 수많은 사람들이 수많은 종류의 정보를 다양한 방법으로 가공하여 인터넷에 올리고 있다. HTML이라는 표현상의 표준이 적용되고 있기는 하지만 이는 단순한 화면처리 방식의 표준일 뿐이며 데이터의 처리 방법이나 데이터베이스 구조 등에 있어서의 표준과는 거리가 있다. 결국 정형적이지 않는 무수한 데이터들을 정형적인 틀에 맞춰 검색하려는 시도가 엔진인 것이며 여기서 우리는 검색 엔진의 한계를 의식하지 않을 수 없는 것이다.


    검색 엔진은 그 자체를 하나의 기능으로 보기 보다는 엔진이 검색할 수 있는 HTML 데이터들을 집합적으로 표현할 수 있는 하나의 데이터베이스로 보는 것이 타당할 것이다. 그러면 이 데이터베이스 범주에서 벗어나는 무수히 많은 데이터들은 어떻게 검색할 수 있을 것인가? 이것은 상업용 전문DB의 검색법을 검색 전략이란 이름으로 표준화 한 전문 검색사들의 또다른 과제로 부상되고 있댜. 즉 "인터넷 검색전략"은 어떻게 해야 할까? 누구나 들어가서 원하는 곳에 아무런 물건이나 둘 수 있는 산만한 창고에서 필요한 물건을 찾아야 하는 것이다.


    인터넷 헌팅의 새로운 시도는 상업용 데이터베이스의 조직적인 검색전략과는 맥을 달리 할 수 밖에 없다. 결국 연장(tool)을 이용한 기계적인 검색이 불가능한 인터넷 공간에서 선택할 수 있는 마지막 방법은 검색하는 사람의 논리적 사고와 정보 자원에 대한 넓은 지식과 경험에 의존하는 것이다.


    이제 다시 CI를 얘기해 보자. 충격 완충기를 독일 시장에 수출하려는 막연한 희망을 구체화 시켜 본다. 무조건 검색 엔진을 올려서 "shock absorber"를 입력한다는 것은 전혀 문제의 해답을 찾는 방법이 되지 못한다. 우선 다음과 같은 CI 기본 요소를 설정해 보자.


    • 우리 제품을 구매할 가능성이 있는 기업은?
    • 우리의 경쟁제품은 어떤 것이 있는가?
    • 시장의 구성은?
    • 소비자들의 소비 형태와 기호는?

    제품을 구매할 가능성이 있는 기업은 자동차 완성품 생산 기업이다. 기업 프로필 데이터베이스를 선택하여 SIC 혹은 NAICS 코드를 이용, 기업을 확인할 수 있다. 여기서 검색의 핵심은 어떤 기업 프로필 데이터베이스가 가장 신뢰도 높은 정보를 제공하는가 하는 사실을 파악하는 것이다. 이렇게 기업 리스트가 확인되면 구체적인 CI모델을 만든다. 여기서는 기업의 기본 프로필에서부터 재무제표, 경영전략, 생산량, 시장 분포 등이 포함될 수 있으며 이러한 다양한 정보들은 다시 마케팅 정보를 전문으로 다루는 데이터베이스들을 이용하여 획득할 수 있다.


    경쟁제품은 어떤 것들이 있는가? 이 경우 인터넷 엔진을 이용할 수 있지만 역시 데이터의 신뢰도나 재현율 등에서 문제가 따른다. Ward나 Mitchell 등에서 이러한 정보를 제공하고 있다는 사실을 알고 있을 때 검색은 훨씬 더 쉬워지는 것이다. 각 제품의 특성이나 장단점 등에 대한 기본적인 정보를 파악할 수 있다.


    시장 구성을 파악하는 문제에 있어서는 인터넷에서 흩어져 있는 오픈 사이트(소위 공짜 정보)를 기대할 수 없다. 먼저 시장 구성의 요소들을 모델링 하여 각 요소들을 정한다음 정보 자원을 선택한다. 세계 시장을 대상을 할 경우 DRI 등을 이용할 수 있지만 지역 시장의 경우 좀 더 구체적인 방법을 적용하지 않으면 안된다. Gale의 Marketshare DB 로 시장 점유율을 파악할 수 있으며 IAC MARS 등을 이용하여 시장 환경을 조사할 수 있다. 이와 같은 다양한 상업용 데이터베이스들을 복합적으로 이용함으로서 전체적인 그림을 그려 낼 수 있는 것이다.


    소비자들의 소비 형태와 기호는 Consuner Report나 협회 자료들을 이용할 수 있다. 특히 Claim 데이터를 활용 함으로서 완충기들의 클레임 현황 데이터로서 제품들에 대한 소비자들의 기호르 ㄹ파악하는 방법이 될 수 있다. 이 외에도 다양한 데이터들이 다양한 시각으로 해석되고 활용될 수 있다.


    물론 위의 과제를 직접 수행하려면 훨씬 복잡한 과정이 요구되지만 근본적으로 정확한 정보자원에 대한 지식이 요구된다는 점은 어떤 상황에서나 우선적으로 적용 되어야 할 것이다. 결국 신뢰도 높은 결과를 만들기 위해서는 정확한 정보를 수집해야 하며 정확한 정보를 얻는 최선의 방법은 다양한 정보 자원들을 이해하고 경험해 보아야만 가능한 것이다.

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    2005. 7. 7. 11:52










    [펌글]경쟁정보에 대하여.....  경쟁정보 세미나 안내 입니다.


     정보검색사 전문가의 한 영역이므로 참고용으로 올립니다.


     


     


      1. 왜 필요한가?

          효과적인 정보 수집 및 분석 테크닉을 습득하기 위해

          보다 나은 의사결정을 하기 위한 분석정보를 획득하기 위해

          경쟁정보 활동을 효과적으로 관리하기 위해


         

      2. 학습 및 기대효과

          경쟁정보 활동에 대한 노하우 터득

          내부 및 외부 정보소스 인식 및 활용

          인터넷 및 상용DB를 이용한 능숙한 자료 수집

          원시자료를 분석정보로 변환시킬 수 있는 Tool 및 모델의 활용

          외부전문가 및 기관과 효과적으로 협력할 수 있는 방법을 이해


     


      3. 예상 참가 대상

          기업의 정보 수집 담당 직원 및 해당 지식이 필요한 부서의 직원

          정보 수집 및 관리에 대한 실무적인 이해가 필요한 벤처 기업의 개발팀

          비즈니스 전문 정보검색사를 지망하는 사람



       4. 교육 일정 계획

          가. 전체 프레임워크 (5일 과정 기준)































    A.M. 09:30 ~ 12:30 P.M. 1:30 ~ 5:30
    제1일 경쟁정보의 개념

    경쟁정보의 활용

    전략정보검색의 이론

    경쟁정보 프로세스

    제2일 고객 Needs 파악 및 과업분석

    과업할당 및 정보소스 파악

    시장 및 산업정보

    기업 프로파일 및 재무정보

    무역오퍼 및 전시회 정보

    제3일 특허/기술정보 검색

    외부 전문가 네트워크 활용

    고객정보/의견 수집

    Dialog 실습

    Lexis-Nexis 및 기타 주요 DB

    제4일 SWOT 분석

    시계열 분석

    특허정보 분석

    경쟁시나리오 분석

    제5일 동향정보 모니터링

    경쟁정보 시스템 및 IT

    프리젠테이션 및 토론 기법

    교훈 습득 및 요약 정리


          나. 실습 계획































    A.M. 09:30 ~ 12:30 P.M. 1:30 ~ 5:30
    제1일 경쟁정보관련 비디오 시청 뉴스그룹 설정 및 메일링 리스트 가입

    검색엔진 실습

    제2일 고객 Needs 체크리스트 작성

    정보활동 일정계획표 작성

    - 시장규모 및 점유율 검색

    기업 재무정보 검색

    B2B 무역 오퍼 검색

    제3일 Delphion, KIPRIS 특허검색

    Exp.com , KPF 등 검색

    제품비교 싸이트 검색

    Dialog 기초 검색

    Nexis 등 기타 DB 검색

    제4일 SWOT 분석 실습 경쟁 시나리오 플래닝 실습
    제5일 Dialog 이용한 동향정보 모니터링 실습

    KMS 및 CI 솔루션 시연

    프리젠테이션 및 리포팅 사례

    총괄 TEST






    5. 경쟁정보 전문가 그룹 가입 혜택 (http://cafe.daum.net/scip/)

            대상 : 경쟁정보전문가 교육 이수자

            목적 : 비즈니스 정보의 교환 및 정보 분석에 관한 연구

            계획 : On-Off 라인 상의 네트워크를 통한 교류

                   -  Daum 카페 활용 / 멤버간 정보 교류 / 자료실 운영 / e-Newsletter 발행

                   -  비정기적 및 정기적 Off-라인 모임 

            활용 : 특정 프로젝트 발생시 전문가 Pool로서 네트워크를 활용 가능할 것으로 예측

                        멤버들의 부수입원 창출 


    6. 강사진













    강구영

    (회장)

    New York 대 경제학 박사 / 서울대 경영학과

    POSRI 지식경영본부 수석 연구위원 역임


    Coaching, Consulting 전문가

    전병문

    (사장)

    KAIST MIS-MBA / 서울대 법학과

    경쟁정보 / E-Business 전문가

    신삼후

    (리서치팀장)

    부산대 경영학과

    경쟁정보 전문가

    정보통신진흥협회 인터넷 전문검색사



     


     





    경쟁정보 리서치 서비스 안내





      1. 왜 필요한가?

          경쟁사보다 한발 앞서나가기 위한 전략 수립에 필요한 정보를 획득하기 위해

          해외정보 수집을 위해서 지사관리나 인력 파견에 드는 비용을 절감하기 위해

          시장환경에 대한 이해를 높이고 새로운 시장 기회를 포착하기 위해

          정기적인 모니터링을 통해서 위험에 대한 조기경보 시스템을 갖추기 위해


         

      2. 경쟁정보 리서치 서비스 내용

          새로운 사업기회 개발을 위한 시장 분석 정보

          신기술 및 상품 동향 정보

          해외 시장, 기업 및 국가 정보

          그 외 M&A 정보, 벤치마킹 분석, 주기적 경쟁사 동향 모니터링, 법규 및 정책 정보


     


      3. 경쟁정보 리서치 프로세스



      4. 경쟁정보 리서치 경험 사례

          L사, "한국 DPR 시장조사"

          M사, "학교 교육망 사업진출 전략 리서치"

          H사, "기술 OJT 모델 구축을 위한 정보리서치"

          S사, "중국 Duplex Board 시장공략을 위한 정보조사"

          H사, "북미 제지/ 펄프 산업의 미래전략조사"

          L사, "환경 산업시장조사 분석"

          L사, "미 C사 기업정보 분석 프로젝트"

          L사, "미국 케이블 시장의 유통망 분석 및 업체디렉토리 조사"

          H사, "미국 W社 물류시스템 조사"

          H사, "미국 H社 비용구조 및 기타 프로파일 조사"


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