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2005. 7. 8. 12:31

 



정보와독립전문가




독립 정보 전문가 서비스 입문과 운용을 상술하기에 앞서 정보 업계의 주축이 되는 요소들을 살펴보자. 이 요소들은 독립 정보 전문가로서 여러분들이 의사 결정을 할 때 관련되는 사항들이다.
 


  • 정보의 역할
     
    사람들은 어떤 결정을 내릴 때 정보를 필요로 한다. 그리고 결정을 내리지 못하는 경우 그 원인은 대체로 정보의 부족에 기인한다. 결국 모든 사람들은 필요한 정보를 적시에 획득할 수 있는 여건이나 능력을 가질 때 의사결정이 용이해 진다는 것이다. 그럼에도 불구하고 이러한 사실을 항상 직시하고 있는 경우는 흔치 않다.

    미국 등 선진국의 경우 정보 검색 분야는 학문적 차원에서 자리를 굳혀가고 있으며 정보 시장의 규모도 날로 확대되고 있다.


    사업하는 사람에게 있어서도 충분한 정보가 뒷받침 되지 않는 의사 결정 과정이란 더 이상 있을 수 없는 일이다. 또 정보의 역할은 단순히 정보로의 접근 수준이 아니라 정확한 정보로의 접근이라는 선택의 문제가 더욱 중요한 것으로 강조되고 있다. 사업 하는 사람들이 정확한 정보를 얻지 못하는 경우가 빈번한데, 그 이유는 정확한 정보를 이용하지 못하기 때문이 아니라, 그들이 질문을 제대로 하지 못하거나 정보를 이용하지 못할 것이라는 생각을 하기 때문이다. 질문이 잘못되는 경우는 흔히 근본적인 문제를 제시하지 않고 외견상의 증상만을 제기하는 데서 비롯된다. 또는 정보를 찾는 것이 아니라 결론을 찾는 태도에서 비롯된다.


    정보는 과학이 아니다. 여러가지 요인들에 의해서 정보의 정확성이 좌우되고, 정보의 유용성이 좌우되고, 그 정보들을 바탕으로 내린 결정들의 결과를 좌우한다. 정보가 필요하고 필요한 정보를 얻을 수 있더라도 그 정보를 정확하게 해석할 수 있어야 하고 그것을 상황에 맞게 응용할 수 있어야 한다. 정확한 정보를 얻는 것과 정보를 이용해서 일을 처리하는 법을 알고 있는 것과는 별개이다.


    로스 패로가 대선에 나섰을 때 그는 상당량의 돈을 미국의 부동표 정보에 쏟아 부었다. 그는 경쟁자들에게 가장 불편한 질문들을 해댈 수 있었고 유효한 솔루션들을 모을 수 있었다. 누구나 그런 정보를 그만큼 빨리 얻을 수는 있지만, 그런 정보를 얻었을 때 그 정보를 어떻게 활용하는 가 하는 문제는 항상 도사리고 있기 마련이다. 그만큼 정보는 획득 뿐 아니라 활용이 어렵다는 뜻이기도 하다.


    당장으로서는 정보 문제라는 말이 아주 복잡하게 들릴 수도 있다. 필요한 정보들들 구하기 위해 한층 더 단순한 솔루션들을 추구할 수도 있을 것이다. 컴퓨터를 이용해서 정보가 필요한지를 묻고 컴퓨터가 시키는 대로 모든 일을 처리하는 날이 올 수도 있을 것이다. 그런 시절이 되려면 적어도 운전대를 잡을 필요 없이 차에게 행선지를 일러주는 것에서 끝나는 정로 기술력이 발달해야 할 것이다. 즉 불가능은 아니겠지만 결코 가까운 장래에 이러한 환상이 현실로 대두되지는 않을 것이라는 것이다.


    정보 전문가를 고용해서 자신에게 필요한 정보를 식별해내고, 적절한 질문을 하고, 그 질문에 대해 가장 적절한 해답을 얻을 수 있는 소스들을 식별해내고 해답을 얻어서 그 정보를 분석하고 그 정보를 바탕으로 의사를 결정하고 일단 정보를 얻었으면 언제나 쉽게 이용할 수 있도록 정보를 보관하는 방법도 있다. 이런 정보 전문가로는 사내 도서관 사서, 컨설턴트, 즉 독립 정보 전문가등을 들 수 있다.


    정보 브로커라는 말이 처음 나왔을 때의 의미는  정보 수요자를 도와주고 그 요구를 만족시키고 정보를 활용할 수 있는 사람들을 일컫는 말이었다. 지금은 이런 분야에서 일하는 사람들을 독립 정보 전문가들이라고 하는 경향이다.


    변호사이면서 정보 전문가인 T.R.Halvorson은 "정보 전문가들이 업무를 정의하는 것보다는 업무를 처리하는 시간이 더 짧다"고 보고 있다. 독립 정보 전문가들이 제공하는 서비스들을 나열해 보면 독립 정보 전문가를 정의하는데 도움이 될 것이다:
     



      • 발췌(abstracting)
      • 정보 분석
      • 총체적인 준비 과정 보조
      • 목록(biblography) 수집
      • 경쟁 상대 정보(competitor intelligence)
      • 컴퓨터 소프트웨어 디자인과 도큐먼테이션
      • 컨설팅
      • 시류 인식(current awareness)
      • 주문형 정보 서비스
      • 데모그래픽
      • 디렉토리 컴파일레이션
      • 도큐먼트 콜렉션과 전달
      • 에디팅
      • 교육및 훈련
      • 재판을 위한 전문가 증언 발굴(expert witness location for trials)
      • 정부 계약 카운슬링
      • 전문가 식별(identifying experts)
      • 인덱스 작업(indexing)
      • 업계 관측
      • 정보 관리
      • 즉석 교육
      • 합법성 여부 탐색(legislative tracking)
      • 도서관 개발
      • 도서관 관리
      • .매뉴얼 서칭
      • 필요성 평가
      • 뉴스레터
      • 온라인 서칭
      • 특허권및 저작권 서칭
      • 퍼블리싱
      • 구매 리포트
      • 질의서 디자인
      • 기록 관리
      • 지역 개발(rural development)
      • 세미나
      • 시스템 분석및 디자인
      • .시소로스 구성(thesaurus construction)
      • 사실 검증
      • 저술

     


    위의 목록들이 전부는 아닐 수도 있다. 여러분의 스킬과 관심사에 적합한 것으로 밝혀진 분야가 누락되어 있을 수도 있다. 한때는 독립 정보 전문가가 컴퓨터를 이용한 테크닉들을 이용하면 되었지만, 새로운 기술들과 함께 낯선 규칙들이 나오면서 독립 정보 전문가들이 이러한 새롭고 신기한 세계의 마법사가 되었다. 그러나 대중들이 이러한 새로운 기술력을 점증적으로 인지하고 받아들이고 있다. 이러한 서비스들을 전달하는 방식에 대한 치열한 싸움이 일어나고 있기 때문이기도 하고 작업장소의 성격이 변하고 있기 때문이기도 하다. 온라인 서비스에 액세스하는 것만으로 성공할 수 있다는 것은 예날 얘기가 되버렸다.


    이러한 변화는 독립 정보 전문가가 제공하는 서비스들에도 변화를 가져왔다. 독립 정보 전문가가 제공하는 서비스가 주로 정보 액세스와 전달이라면, 클라이언트들은 자신들이 정보에 대한 댓가를 지불하고 있다고 믿기 쉽다. 한편으로는 그 말이 맞을 수 있다. 많은 독립 정보 전문가들이 온라인및 기타 정보 비용들을 그들의 클라이언트들에게 청구하고 있다.


    그러나 이용료는 독립 정보 전문가의 서칭 준비와 실행에 대한 전문성과 수고에 대한 댓가이다. 이러한 구분의 중요성은 서칭의 결과 얻은 정보가 거의 없거나 전무할 때, 또는 클라이언트가 원하는 정보를 서칭하지 못할 경우에 드러난다. 좋은 의미의 정보 서칭(특허권이나 트레이드마크 정보를 서칭할 때)도 있고, 나쁜 의미의 정보 서칭(개인 기업에 대한 정보 서칭)도 있지만, 좋든 나쁘든 간에 서비스를 제공하면 댓가를 받는다.


    독립 정보 전문가를 설명할 때, 제너럴리스트와 스페셜리스트를 구분하는 것도 도움이 된다. 제너럴리스트는 개의 벼룩이 몇 마리나 되고 또 왜 있는지, 금주와 10년, 20년, 30년전의 록큰롤 챠트 탑 10 히트들은 무엇인지, 번지 점핑의 역사등을 하루에 리서칭할 수 있을 것이다. 스페셜리스트는 경제와 같이 한 가지 주제나, 세계 경제와 이것이 은행및 제 3 세계 국가들에 미치는 영향등, 한층 더 전문적인 분야들을 집중적으로 리서칭하는 것이라 할 수 있다. 실질적으로 제너널러리스트인 독립 정보 전문가들이 서칭하는 데이터베이스, CD-ROM, 서적, 리소스들은 광범위한 질의서들에 대한 해답을 찾기 위한 한층 더 일반적이고 종합적인 성격을 띈 것들이다. 그러나 고도로 복잡한 주제 분야들에 대한 정보를 요구하는 클라이언트들은 그런 분야들에 전문성을 띈 독립 정보 전문가들을 고용할 것이다.


    "독립 정보 전문가로서 성공하는데 필요한 조건들을 갖추고 있느냐?"하는 것이 중요하다. Mary ellen Bates는 전형적인 독립 정보 전문가로서, 기업가가 되어야겠다고 결심했을 때 "여러가지 사항들"을 따져 보았다. 자신이 하던 일을 열심히 했고(기업의 도서관을 관리하는 일), 사서로서 성공하는 길은 훨씬 더 많은 사람들을 관리하는 것 밖에는 없다는 것을 알았지만, 그렇게 하고 싶지는 않았고, 정보 찾기를 좋아하고 그 부분에 소질이 있음을 알았다고 한다. 스스로가 사장이 되고자 했고 자신의 활동들과 결정들에 대해 진짜로 책임을 지고 싶었다고 한다. 융통적으로 집에서 일할 수 있기를 원했고, 자부심을 느낄 수 있는 비즈니스를 하고 싶었다고 한다. 즉 누군가에게 고용되어서 일하는 것으로 부터 얻을 수 있는 자부심이 아닌 스스로가 자신을 고용함으로써 일하고 그로 인한 자부심을 느끼고 싶었다는 것이다.


    이 사람의 얘기는 수년동안 돈을 벌어온 독립 정보 전문가들에게서 흔히 나타나는 많은 특징들이다. 즉 "자기식"으로 일하고 자신이 가장 좋아하는 분야의 일을 하고자하는 욕망이 그것이다.


    성공한 서처들에게서 나타나는 특성들을 살펴보자. 다음은 재클린 캠밸 박사가 the 7th Annual Data Training Conference에서 온라인 데이터베이스 서칭을 다루면서 제시했던 "성공한 서처의 자질들"로서 그 당시는 물론 지금도 절실히 요구되는 사항들이다:
     



    타고난 특성               후 천적 특성


    논리적 분석적           마인드 정보 스킬


    대화 스킬                   시스템 벤더들에 대한 지식


    열정과 호기심           타이핑 스킬


    의사 결정력               주제 전문성


    성공한 서처의 타고난 특성을 지니고 있는지? 후천적인 특성들을 개발해본 적은 있는지? 아니면 시간, 돈, 노력을 투자해서 적극적으로 이런 후천적인 특성들을 갖추고자 하는지? 시간을 갖고 이러한 사항들을 따져 보고 나서 독립 정보 전문가의 길에 입문하기 바란다.


    독립 정보 전문가가 어떤 것인지에 대한 정의를 마치기 전에 독립 정보 전문가라 할 수 없는 경우들을 살펴보자. 독립 정보 전문가는 사설 탐정이 아니다. 이 두가지 직업은 여러가지 특성들을 공유하고 있지만, 후천적인 특성면에서 보면 그 차이가 상당하다.


    가령, 사설 탐정은 증거, 프라이버시, 범죄자및 시민권등에 대한 법을 확실히 이해하고 있어야 한다. 사설 탐정은 트렌드나 산업 또는 기업보다는 한 개인에 대한 사실들을 찾아내는데 주력한다. 따라서 사설 탐정들에 대해서 많은 주들에서는 규제와 허가 제약들을 갖추고 있다. 더우기 사설 탐정들은 발표된 사실들을 컴파일레이션 하기 보다는 필드 를 처리한다. 이런일을 처리하는데 데이터베이스들과 도큐먼트들을 이용할 수는 있지만 그 방식이 독립 정보 전문가가 이용하는 방식과는 다르다.


    그렇다고 해서 이 두 가지 직업을 모두 수행할 수 있다는 것은 아니다(이 두 분야들 사이에는 겹치는 부분들이 있다). 단, 자신이 하는 일이 무엇이든 간에 그일에 맞는 적합한 라벨과 적절한 허가를 얻어야 한다는 것이다.


     


    독립 정보 전문가의 클라이언트


    독립 정보 전문가가 어떤 식으로 클라이언트들에게 서비스를 제공하는지 알고자 하는 사람들을 위해 테렌즈 피츠패트릭의 예를 제시한다:


    "개인적으로 컨설팅 엔지니어일을 하고 있습니다. 제 전문 분야는 클라이언트들이 리스트를 식별하고 제어할 수 있도록 보조하는 일입니다. 특히 화재와 같은 리스트들을 컨설팅하고 있습니다. 본인의 클라이언트들 중 스프레이 페인팅과 파우더 코팅 장비를 제조하는 회사가 있는데, 이 회사는 모종의 정전기 신기술을 연구하면서, 높은 dc 전압(십만 볼트 이상)과 고속의 로터리 어토마이저(최고 십만 rpm)를 활용하고 있었습니다. 이 회사의 제품 안전 컨설턴트는 최신 기술의 발전들에서 드러나는 특수한 위험 요소들에 대해 염려하고 있었습니다. 그는 사장에게 시험 기관들(Underwriter's Labs와 Factory Mutual)로 부터 "본질적으로 안전한" 장비라는 승인을 받을 수 있는 방안을 모색하라고 했습니다. 마케팅 담당자들은, 경쟁력 때문에, 그럴 시간이 없다는 의견이었습니다. National Fire Code는 승인된 장비를 요구했지만, 현재로서는 이러한 장비들 중에 승인된 것이 없습니다(Catch-22). 업계에서는 이 사안을 강행하고 있습니다. 특히 자동차 업계에서 그러합니다. 저는 보고서 작성을 위해 손실에 대한 사례들이 필요했으므로, DIALOG를 찾아보았습니다. 여러 가지 저널들에서 다양한 기사들로 사람들의 두려움은 물론 실제 화재 사고들에 대해 상술하고 있었습니다. 내가 찾아 내지 못한 것 역시 흥미진진했습니다. 미국에서 일어난 여러건의 심각한 화재들에 대해서는 개인적으로도 알고 있었지만, 내가 발견한 기사들은 거의 모두 외국의 기사들이 이었습니다. 그 기사들 중 하나가 폴랜드 기사였는데 (그 당시에는 폐쇄 사회), 자신들의 경험과 구비 사항들을 상술하고 있었습니다. 또 한가지 고도로 기술적인 기사는 독일의 기사였는데 이 기사는 본인의 클라이언트의 회사에 재직했던 사람이 쓴 기사였습니다. 클라이언트는 상당히 감탄하는 눈치였고 화염성 액체(flammable liquids) 스프래이 기구들에 대한 저의 보고서를 National Fire Code 위원회에 제출할 것을 요구했습니다. "


    또 다른 예를 들어보자. 온라인 데이터베이스 리서치에 능숙한 변호사가 있었다. 이 사람은 아주 어려운 케이스를 컨설팅 동료에게 의뢰했다. 아주 위험한 증언을 할 준비를 하고 있던 전문가 증언 서비스들을 상대방이 확보한 것 같았다. 이 변호사는 그 주제에 대해 이 전문가 증인이 발표 했었던 것을 찾아내기 위해 온라인 서치를 제안했는데, 그 사람의 현재 증언에서 모순점을 찾아낼 수 있지 않을까하는 희망에서 였다. 서칭 결과 그 전문가가 이 주제에 대해 발표한 기록이 없자 그 변호사는 이상하게 생각했다. 그는 계속해서 서칭을 해보았다. 그 전문가 증인에 대한 배경 지식을 찾기 위해서 였다. 마침내 박사논문 발췌(Dissertation Abstracts)를 서칭해서 그 전문가가 발표했던 이론을 찾았다. 결과적으로 그 전문가 증인은 자신이 요구했었던 신임장을 얻지 못했다. 이 변호사는 온라인 서치의 결과들을 이용, 즐거운 마음으로 법정에 나가고 있다.


    위의 두 가지 예들은 찾는 법을 알고 있을 때 온라인 데이터베이스들과 이용할 수 있는 정보들을 폭넓게 응용할 경우 그 파워를 강조하는 경우이다. C.A.R.O.L의 Bob Sherman의 클라이언트들은 의사, 정치인, 텔레비젼 프로듀서, 작가, 회사, 학자, 변호사등이다. 정보를 이용하는 사람이라면 누구나 독립 정보 전문가를 이용할 수 있을 것이다.


    온라인 정보 서비스들을 통해 방대한 양의 정보를 누구나 마이크로컴퓨터와 모뎀만 갖추면 액세스할 수 있다. 그렇다고 해서 전통적인 방식의 리서치가 더 이상 쓸모없다는 얘기는 아니다. 온라인 데이터베이스들도 한계는 있다. 가령, 일반적으로 특정 데이터베이스를 만든 이후에 발표된 정보만을 그 데이터베이스에 집어넣을 수 있다. 그 이전에 발표된 소재를 찾아 뒤지는 일에는 비용이 많이 든다.


    예외는 있다. 예를들면, REMARC(retrospective machine-readable cataloging)에 들어있는 자료들은 1897 - 1978년 사이에 Library of Congress가 모아놓은 것들이다. 소규모 집단의 사람들에게만 필요한 정보(또는 국한된 지역의 사람들에게만 필요한 정보)는 관례적으로 온라인 서치가 불가능한 경우가 많다. 그 이유는 그런 정보의 잠재 시장 규모가 온라인으로 이용할 수 있도록 만들어 놓아도 될 만큼 크지 않기 때문이다. 그렇지만 인터넷과 여러 소규모 컴퓨터 네트워크들중에는 그러한 규칙에 예외를 적용하고 있는 경우가 있다. 따라서 앞으로는 수요가 많지 않은 정보들도 온라인 상에서 서칭하게 될 것이다.


    따라서 오늘날의 정보 시대에서 도서관, 백과사전, 마이크로필름, 그리고 기타 전통적인 정보 소스들의 역할은 지속되고 있다. 훌륭한 독립 정보 전문가라면 온라인 서칭과 매뉴얼 서칭의 시기를 정확하게 알고 있어야 한다. 사용하기 좋게 색인화 되어있고 자신이 관계하는 주제에 대해 완벽하게 다루고 있는 정보 소스가 있다면 그 소스를 이용하도록 한다. 적극적으로 정보 상담을 해 주는 전문가를 알고 있다면 그 전문가를 만나본다. 그러나 가장 최신 정보를 원하거나 전통적인 색인 방식들로는 필요한 정보 소스들을 찾지 못하거나, 다수의 서로 다른 소스들을 서칭 해야만 할 때는 온라인 서칭을 이용하도록 한다.


    이렇게 수요가 폭증하고 있는 정보 시장에서 독립 정보 전문가로서 활동하려면 노력 없이는 안된다. 전반적으로 볼 때 정보 업계 주도 요인은 주로 두 가지 이다. 그 하나는 기술력이다. 정보 창출, 배포, 분석에 관계하는 회사들은 항상 모종의 새로운 기술력을 추구함으로써 돌파구를 마련한다. 대개 이 새로운 기술력은 정보 업계의 중요한 도구가 되지만, 아무것도 아닌 또 하나의 실험에 그치고 마는 경우들도 있다.


    또한 가지 요인은 돈이다. 주요한 정보 서비스들이 지향하는 것은 돈을 버는 것이고 이러한 서비스 제품 개발은 관심 분야에서 돈이 가장 많은 사람들에게로 가는 것이 보통이다. 그런 사람들은 독립 정보 전문가들은 아니다. 따라서 다른 사람들이 이용하도록 설계된 툴들을 이용하려면 모험이 따른다. (AIIP는 바바라 퀸트와 Interindustry Relations 위원회의 노력으로 시장에서 주도적인 역할을 할 수 있게 되었다).


     

Posted by 검색 gumsak
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